Problema: "Não foi possível atualizar sua licença, erro 29"

Question

Estou a uns três dias com o mesmo problema, pago a licença mensal e aparece a seguinte mensagem nos aplicativos da office:

Já tentei diversas vezes instalar e desinstalar e não obtive sucesso.

Eu pago o office 365 para não ter problema visto que é minha ferramenta de estudo e estou no fim da coleta de dados do mestrado, estou sendo extremamente prejudica.

Não consigo entrar em contato com nenhum suporte, não há ninguém que consiga falar para me ajudar.

Pago por um produto que não estou conseguindo usar, dessa formar terei que entrar com uma ação de reclamação nos devidos meios jurídicos.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Lívia Costa dos Reis Souza Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade. Em primeiro lugar, muito obrigado por tentar muitas etapas corretas de solução de problemas para resolver o problema, seus esforços e esforços merecem ser reconhecidos e obrigado por nos fornecer informações tão detalhadas para que possamos entender sua situação!

Este parece ser um problema conhecido que está afetando atualmente o licenciamento do Office. Usuários em diferentes regiões relataram o mesmo problema por volta de junho de 2024. Resumimos os destaques da situação atual nesta edição, que você pode consultar a qualquer momento:

Resumo do impacto de 1->: Muitos clientes em todo o mundo relataram que não conseguem ativar aplicativos de desktop e o sistema relatou o código de erro 29. Os problemas relatados incluem:

• A licença do Office não pode ser reconhecida
• A licença do Office não pode ser ativada
• A licença do Office não pode ser atualizada

2-> Status atual:

Alguns usuários relataram uma solução alternativa:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Aviso: Em geral, a edição de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se algo der errado. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer backup e restaurar o registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.

3. Desinstale o Office e baixe-o novamente usando o pacote de instalação offline Pacotes de instalação offline do 365: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img****

4. Versão traseira:

• Você precisa sair da sua conta da Microsoft, sair de todos os programas do Office, procurar por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "Menu Iniciar" e clicar com o botão direito do mouse para selecionar "Executar como Administrador";
• Digite o seguinte código no prompt de comando: cd %programfiles% \Common Files\microsoft) e clique com o botão direito do mouse, selecione "administrator identity run";
• No prompt de comando, digite o seguinte código: cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun Enter Em seguida, digite Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

No entanto, alguns usuários relataram que a solução alternativa não corrigiu o problema. Você pode nos dar feedback depois de experimentá-lo.

Entendemos perfeitamente a inconveniência e a interrupção causadas por esse problema. Nossa equipe está trabalhando ativamente nesse problema e está trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível. Ainda estamos coletando e monitorando muitos casos e comportamentos de thread para que possamos acompanhar as novas atualizações ou correções que aparecem.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, por favor,nos avise.

AtenciosamenteMaxine | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Eu estava com o mesmo problema e não consegui resolver de nenhum jeito.

Executei o atualizador no cmd e depois reloguei. Funcionou.

Obrigado!

Answer 3

Olá, bom dia!

O problema foi resolvido, agradeço pela atenção.

Entretanto ainda aparece esse mensagem para mim:

Não está afetando o uso, porém atualizo o office e não some a mensagem. Há alguma outra solução

O problema principal foi resolvido!

Obrigada!

Answer 4

Olá, bom dia! Segui esse passo a passo e funcionou:

Resumo do impacto de 1->:

Muitos clientes em todo o mundo relataram que não conseguem ativar aplicativos de desktop e o sistema relatou o código de erro 29. Os problemas relatados incluem:

• A licença do Office não pode ser reconhecida
• A licença do Office não pode ser ativada
• A licença do Office não pode ser atualizada

2-> Status atual:

Alguns usuários relataram uma solução alternativa:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Aviso: Em geral, a edição de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se algo der errado. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer backup e restaurar o registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.

3. Desinstale o Office e baixe-o novamente usando o pacote de instalação offline Pacotes de instalação offline do 365: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img****

4. Versão traseira:

• Você precisa sair da sua conta da Microsoft, sair de todos os programas do Office, procurar por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "Menu Iniciar" e clicar com o botão direito do mouse para selecionar "Executar como Administrador";
• Digite o seguinte código no prompt de comando: cd %programfiles% \Common Files\microsoft) e clique com o botão direito do mouse, selecione "administrator identity run";
• No prompt de comando, digite o seguinte código: cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun Enter Em seguida, digite Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

No entanto, alguns usuários relataram que a solução alternativa não corrigiu o problema. Você pode nos dar feedback depois de experimentá-lo.

Entendemos perfeitamente a inconveniência e a interrupção causadas por esse problema. Nossa equipe está trabalhando ativamente nesse problema e está trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível. Ainda estamos coletando e monitorando muitos casos e comportamentos de thread para que possamos acompanhar as novas atualizações ou correções que aparecem.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá,Lívia Costa dos Reis Souza

Como você está, já faz um tempo desde que ouvi de você, o problema foi resolvido com sucesso?

Atenciosamente Maxine | Especialista em suporte da comunidade Microsoft