Assinante do Microsoft 365 Personal e opção de transcrever áudios no word online

Question

Sou assinante do Microsoft 365 Personal. Entrei no word online para acessar a opção de transcrever áudios. Entretanto, não sonsegui, porque o sistema diz "torne-se premium". Ocorre que sou assinante do Microsoft 365 Personal e deveria ter acesso. Como faço para solucionar esse caso? Na página inicial abaixo da mensagem de bem vindo consta o termo "free", porem sou assinante. Como faço para atualizar essa informação?

Answer 1

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Oi! Alfredo Júnior1, 

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Eu percebo que você encontrou um problema com ter uma assinatura do Microsoft 365 Personal, mas ele não funciona corretamente na versão web do Microsoft Word transcrever e eu entendo como você se sente. Como seu problema é muito raro e não pode ser reproduzido em nosso ambiente de teste, exceto pelo seu problema. Portanto, preciso confirmar o seguinte com você:

1. Seu navegador é a versão mais recente do Edge ou Chrome quando você usa o transcribe? No momento, o recurso de transcrição está disponível apenas em versões mais recentes do Edge e do Chrome.
2. Verifique se a conta da Microsoft na qual você está conectado ao usar o transcribe é uma conta de assinatura do Microsoft 365, às vezes, quando o navegador armazena mais de uma informação de conta, ele pode estar conectado a outra conta por padrão. Tente outras contas com assinatura do Microsoft 365 para ver se você tem o mesmo problema.

Se você tiver um software VPN legítimo, neste momento eu recomendaria tentar usar seu software VPN para vincular sua rede a outra região (por exemplo, EUA) para ver se o problema ainda ocorre. (Esta etapa é para solucionar problemas de rede e o fato de que os servidores regionais às vezes podem falhar ao sincronizar corretamente com as informações de assinatura)

Por favor, entenda que pode haver erros estranhos no processo de tradução, pois minha língua nativa não é a língua que você fala. Se não descrevi algo de forma suficientemente clara, por favor, aponte-o.

Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência. Obrigado pela sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você. Atenciosamente Redemoinho - MSFT | Especialista em Suporte da  Comunidade Microsoft