Problema com autenticação

Question

Bom dia,

Estou enfrentando dificuldades para autenticar minha conta de dois fatores após mudar meu número de telefone para recuperar a conta de administrador. Meu e-mail empresarial é *****@t****.com.br e estou parado nessa etapa, pois o aplicativo não está ativo no meu celular atual. Solicito gentilmente o envio de um código para o meu novo telefone: *******, para que eu possa atualizar meu cadastro.

Agradeço pela atenção.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Oslene,

Espero que você esteja bem!

Minhas mais sinceras desculpas pelo inconveniente que isso pode estar causando a você. Por favor, compreenda que a linha direta de suporte global é para suporte comercial, selecione "para negócios" ou indique que você é administrador para locatário comercial ao falar com a IA quando estiver na linha. Com base na minha experiência de suporte, às vezes, a IA não é inteligente o suficiente para direcioná-lo para a equipe de suporte comercial, e alguns dos meus clientes tentaram várias vezes ligar e depois conseguiram entrar em contato com a equipe certa. Nesta situação, peço paciência e você poderia tentar mais vezes para entrar em contato com a equipe de suporte.

Liguei para o suporte com este número -

e eles me redirecionaram para um serviço humano com sucesso.

Aqui está o diálogo entre mim e a linha direta da Microsoft:

Primeiro, quando ligo para a linha direta e ela pergunta em que tipo de problema você está preocupado.

• Alterar senha.

- Que tipo de produto você está usando?

-Office 365 para empresas.

-confirmado: Se conta de educação ou ?

- Para negócios

- Você é administrador?

-Sim.

- Você tem o outro administrador da sua organização?

-Não.

- Você precisa de um .... Solicitação de serviço?

-Sim.

Depois é só esperar pelo redirecionamento, depois tive a chance de falar com a equipe de suporte correta. Por favor, seja gentil para dar uma tentativa. Espero que tudo corra bem para você.

Espero que as informações acima ajudem!

Atenciosamente

Inema

Answer 2

Obrigado pela sugestão de solução, mas nenhum dos artigos me ajudou a resolver o problema. O que eu realmente preciso é conseguir falar com um atendente da Microsoft para me ajudar. Quando ligo nos números 0800 solicitando suporte, o sistema de atendimento automatizado entra em um loop e não me transfere para um atendimento humano. Isso torna difícil resolver o problema, especialmente porque as contas de e-mail da minha empresa não está recebendo e-mails.

Podem verificar, o cadastro do e-mail ******@topseeds.com.br mostra que é a única conta administradora. Além disso, o e-mail alternativo registrado para receber o código é ******@hotmail.com. Ao tentar recuperar o e-mail, o sistema envia o código para ******@hotmail.com, mas continua solicitando o código do aplicativo.

Essa situação está impactando a operação normal da empresa, e seria crucial conseguir assistência humana da Microsoft para resolver o problema de autenticação de dois fatores efetivamente.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Oslene,

Bom dia!

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudar!

Com base na sua descrição sobre "Problema com autenticação". Por favor, verifique este artigo sobre Problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou escolar - Suporte da Microsoft se ele puder fornecer informações adequadas sobre a preocupação mencionada.

Enquanto isso, observe que isso é muito sensível e não deve ser discutido aqui em um fórum público acessível a todos os clientes da Microsoft. Valorizamos a segurança e a privacidade da sua organização; se você for usuário final/se for administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, sugere-se entrar em contato com seu administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode consultar este Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft). 

Se a conta em questão for a única conta de administrador , recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte de proteção de dados dedicada diretamente por telefone em dias úteis (segunda a sexta-feira) e horários: (selecione o código de região do seu país): Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ou Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para consultas relacionadas à conta. Durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer as informações adquiridas da sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc. Portanto, nossa equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, uma vez redefinida, você terá acesso à sua conta de administrador. Nossa equipe de proteção de dados garantirá que os dados de sua organização estejam seguros e permaneçam privados. Obrigado pela sua compreensão! Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Desejo-lhe tudo de bom!

Atenciosamente

Inema |Moderador da Comunidade