Como faço para recuperar meus arquivos de uma conta desativada?

Question

MInha conta antiga foi hackeada e por motivo de segurança foi bloqueada. Após várias solicitações, formulários e mesmo ligações, o atendente informou que a minha conta foi desativada. Recebi um e-mail em conta secundária com essa informação. Acontece que eu contratei os serviços da Microsoft justamente para ter a segurança em salvar meus arquivos no One Drive, e agora perdi mais de 5 anos de histórico profissional. A violação do contrato de serviço se deu por conta de um hackeamento, e não uma falha de segurança minha. Não posso ficar sem os meus arquivos com conta disso. Gostaria muito de ter um retorno sobre o acesso aos meus arquivos para não ser necessário entrar com um processo para reparação.

Fico no aguardo.

Answer 1

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Olá Marcelo Lima Silva,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.  

Percebo que você encontrou um problema que sua conta foi hackeada e desativada para que seus arquivos no OneDrive tenham sido perdidos. Por favor, sinta-se livre para me corrigir se o meu entendimento estiver errado.

Lamento dizer-lhe que, uma vez que sua conta é desativada, você não poderá usá-la para acessar quaisquer arquivos armazenados no OneDrive. Tenho medo que você não será capaz de recuperar seus arquivos.

Imagino o quão difícil esta situação deve ser para vós. Quero que saibam que é completamente normal sentir-se chateado ou preocupado. Você também pode olhar para trás para ver se tem um backup além do OneDrive, como um backup local, e se recuperar de outros backups.

Obrigado pela compreensão e paciência.

Felicidades

Lúcia Wu - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft