Recebi um convite do Microsoft 365 Family e não consigo aceitar

Question

Meu irmão já me enviou o convite várias vezes, mas toda vez aparece a mensagem para me inscrever e quando clico recebo: "Você precisará entrar em contato com a pessoa que o convidou e pedir que ela compartilhe a assinatura com você." Em minha conta há uma assinatura Microsoft 365 personal já cancelada. Como resolver esse problema?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado DiegoJdaSilva,

Vimos que você indicou que tentou receber novamente o convite do grupo familiar com uma nova conta, mas ainda não funcionou.

Devido ao tempo que a equipe de desenvolvimento leva para investigar e corrigir esse problema, não podemos ajudá-lo diretamente a confirmar quando a correção será bem-sucedida.

As informações sobre arquivos no OneDrive precisam ser explicadas a você se você precisar usar mais as informações sobre arquivos no OneDrive:

Se você já usou a assinatura do Microsoft 365 antes, seu espaço no OneDrive mostrará 1 TB, depois que sua assinatura expirar ou o compartilhamento que você aceitou terminar, seu espaço no OneDrive será reduzido para 5 GB, seus arquivos não serão afetados por um curto período de tempo, mas o status dos arquivos será exibido somente leitura e você não poderá editá-los e salvá-los.

Como você não pode aceitar convites de outras pessoas para expandir seu espaço no OneDrive agora, sugerimos que você tente:

1. Se a sua conta não tiver utilizado a versão de avaliação do Microsoft 365, como uma solução temporária, pode tentar experimentar a sua conta para experimentar o Microsoft 365 durante um mês para o ajudar a ver e guardar primeiro as informações do ficheiro do OneDrive.

(Como não temos certeza de quando a correção estará disponível e estamos preocupados que você não possa aceitar o convite depois, sugerimos que, depois que sua avaliação for bem-sucedida, você possa fazer backup de seus arquivos do OneDrive em outro local de armazenamento para evitar perdê-los mais tarde.)

Durante o período de avaliação do Microsoft 365, você precisa desativar a "Renovação automática" para evitar que o sistema cobre automaticamente sua assinatura após a data de expiração.

2. Se você não quiser fazer uma avaliação, você não deseja assinar novamente o Microsoft 365 sozinho:

Você precisa ir para a Web do OneDrive: https://onedrive.live.com/ fazer backup dos arquivos em seu OneDrive para outro local de armazenamento, excluir e liberar seu espaço no OneDrive, verifique se o espaço de uso do OneDrive é inferior a 5 GB, você pode confirmá-lo novamente.

3. Se for conveniente para você, você também pode assinar temporariamente novamente os produtos Microsoft 365 Personal ou Home Edition usando sua própria conta em um plano mensal ou anual que você usa primeiro:

Microsoft 365 Personal Edition: Você só pode entrar com uma conta, pode entrar em 5 dispositivos e ter 1 TB de espaço no OneDrive.

Comparar todos os planos do Microsoft 365 (Antigo Office 365) – Microsoft Store

Esperamos que você possa acessar seus arquivos do OneDrive com êxito e, enquanto isso, ajudaremos você a acompanhar as correções do departamento de desenvolvimento e entrar em contato com você se houver atualizações.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Já tentei utilizar outra conta Microsoft e o problema persiste. Se a solução do problema não será resolvida em 48 horas por que me informaram esse prazo? Como farei para utilizar meus arquivos no Onedrive até que o problema seja resolvido? Por favor não me agradeça por estar calmo e paciente, estou sem opção.

Atenciosamente

Diego | Cliente insatisfeito

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado DiegoJdaSilva,

Obrigado pela sua resposta.

Vendo que você indicou que entrou em contato com nosso departamento correspondente através do suporte por chat e vendo que você compartilhou conosco o ID de bug fornecido a você pelo departamento de bate-papo, também fizemos uma consulta.

Através do inquérito, vemos que um departamento relacionado realmente enviou um Fan Kuai, e nosso departamento de desenvolvimento está investigando ativamente a causa do problema e corrigindo-o.

Recomendamos que você precise aguardar o reparo e a confirmação apropriados, ao mesmo tempo, também recomendamos que você tente substituir a conta da Microsoft para aceitar novamente o grupo familiar de outras pessoas para ver se você pode ingressar com êxito.

Ao mesmo tempo, você disse que o departamento correspondente com você, que pode ser resolvido dentro de 48 horas, precisa explicar-lhe:

Como leva tempo para confirmar a causa do problema e corrigi-lo, não podemos confirmar diretamente o processo de correção do departamento de desenvolvimento, e a Microsoft não indicou que pode ajudá-lo a confirmar o bug e corrigi-lo dentro de 48 horas.

Lamentamos muito o inconveniente causado por este problema, sugerimos que você pode esperar que o departamento de desenvolvimento corrija o problema e o confirme novamente, durante o processo de espera você pode tentar várias vezes para ver se você pode ingressar com sucesso.

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 4

Entrei em contato pelo chat, essa é a resposta que obtive: "Tentei levantar sua preocupação para nossos engenheiros de software para ver se há uma solução alternativa para esse problema. No entanto, fiquei surpreso porque eles me disseram que há um bug em andamento com o compartilhamento de assinaturas do Microsoft 365. De acordo com eles, milhares de usuários são afetados por este bug e eles continuam relatando que não podem compartilhar suas assinaturas do Microsoft 365. Esse problema foi escalado para o gerenciamento para investigação e correção. De acordo com nossos desenvolvedores, eles ainda não têm nenhuma solução alternativa para esse bug. Mas eles nos garantiram que esse bug está sendo corrigido agora. Pedimos a sua paciência enquanto tentamos resolver o problema. Para sua referência, aqui está o ID do bug "BUG: 4341008 - Os clientes não podem compartilhar a família Microsoft365 com um membro da família". Você pode entrar em contato conosco mais tarde hoje ou amanhã para verificar o status deste ID de bug. No entanto, assim que nossos engenheiros corrigirem o problema, você poderá acessar a assinatura do Microsoft 365 Family do seu irmão. Nós realmente pedimos desculpas pelo transtorno que isso causou a você, Sr. Diego." Disseram ainda que o problema seria resolvido em até 48 horas. Vamos aguardar.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado DiegoJdaSilva,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que você recebeu um convite para o Microsoft 365, mas não pôde aceitá-lo.

De acordo com sua descrição, você tinha uma assinatura correspondente do Microsoft 365 Personal Edition em sua conta anterior e a cancelou, mas seu irmão lhe enviou um convite e você não pôde aceitá-lo.

1. Como o pré-requisito para ingressar em um grupo familiar é que você não tenha uma assinatura correspondente do Microsoft 365 e não esteja mais no grupo familiar correspondente, se você tiver usado anteriormente a assinatura correspondente do Microsoft 365, talvez seja possível adicionar a si mesmo a um grupo familiar separado.

Se a adesão exigir que você saia do seu grupo familiar atual, mesmo que você seja a única pessoa nesse grupo familiar, às vezes ainda é um grupo familiar do qual sair.

Você pode fazer isso acessando: Proteção para a Família da Microsoft e clicando na opção Configurações no canto superior direito:

Verifique a parte inferior da tela para ver se há uma opção para "Encerrar grupo familiar" e, se houver, saia do grupo familiar e tente ingressar em outra assinatura familiar.

2. Se sua conta não estiver em um grupo familiar separado, você pode tentar adicionar sua conta convidada diretamente ao grupo familiar:

1)Inicie sessão na conta Microsoft do seu irmão | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft e clicar em "Serviços e Assinaturas".

2. Clique em "Gerenciar compartilhamento" para adicionar as informações da conta convidada diretamente nas configurações do grupo familiar.
3. Uma vez adicionado, seu irmão (a conta convidativa) precisará confirmar a entrada entrando na conta convidada diretamente do lado do computador.
4. Após a confirmação, você pode desfrutar das informações de compartilhamento e visualizar os produtos sob a conta convidada.

Se isso não for possível, você pode tentar alterar a conta convidada para confirmar o convite novamente.

Se você através do programa acima ainda não consegue realizar o sucesso do convite, precisa explicar com você:

Como recebemos comentários de outros usuários sobre problemas correspondentes, enviamos e estamos investigando, você pode tentar esperar um período de tempo para convidar novamente a confirmação.

Fóruns da comunidade principalmente para famílias e indivíduos para fornecer suporte técnico básico para o sistema ou software, sua pergunta envolve a conta e outras informações privadas, não podemos explicar diretamente os detalhes da sua conta de consulta, você pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente on-line através do seguinte link para procurar ajuda:

<--Entre em contato com o suporte do Microsoft Chat-->

1.Vá para o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Selecione Contactar o Suporte (inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).

3.Em Produtos e serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto.

4.Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.

5.Vá para Confirmar.

6.Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Por favor, note que o suporte por chat tem horário de trabalho fixo, se o último prompt de janela não estiver disponível, tente abri-lo novamente amanhã

Espero ter ajudado! Se alguma atualização, bem-vindo para compartilhar conosco.

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft