Como recuperar o acesso a minha conta de administrador do Microsoft 365 sem ter acesso ao Autenticador da Microsoft?

Question

Saudações,

Sou Administrador do Portal da minha empresa. Já se passaram quatro meses desde a última vez que acessei minha conta 365. Há algum tempo, ativei a verificação do Autenticador Microsoft no meu laptop e no meu dispositivo móvel. No entanto, devido à falta de uso do meu laptop durante esse período, acabei esquecendo a senha do computador, o que limita meu acesso ao autenticador da Microsoft no laptop. Quando tento logar na minha conta 365, não recebo a notificação no meu celular; acredito que ela esteja sendo enviada para o meu laptop, que infelizmente não consigo acessar.

Minha conta 365 está ligada ao meu e-mail pessoal, do qual estou enviando esta mensagem. Eu recebia as faturas do serviço 365 neste mesmo e-mail.

Solicito, por favor, sua ajuda, pois não estou conseguindo executar minhas tarefas e não gostaria de deixar de usar os serviços da Microsoft por conta disso.

Cumprimentos.

Answer 1

Estou com o mesmo problema, vinculei minha conta corporativa a esse APP e agora ele não me envia nenhuma notificação, a opção de "tentar de outra forma" envia código de segurança pelo mesmo APP.

O próprio app pede login e senha e "auto-envia" uma notificação que não aparece.

Maldito dia que vinculei minha conta a esse APP.

Decepcionante

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Mundefa Júnior,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo. De acordo com a descrição que você compartilhou, lamento saber que você está tendo problemas para acessar sua conta de administrador do Microsoft 365.De acordo com a descrição e sua solicitação, você compartilhou, sua consulta está relacionada à nossa equipe do aplicativo Authenticator. Será melhor se você entrar em contato com eles para que você possa ser assistido com precisão. Entre em contato com eles por meio do Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft.

No entanto, após algumas pesquisas do tópico do aplicativo Authenticator, descobrimos que, se você não estiver recebendo notificação em seu telefone, precisará verificar se tem outra maneira de identificar sua identidade. Nesse caso, você precisa usar o método alternativo para fazer login na sua conta. Referência: problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou de estudante - Suporte da Microsoft

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/ef7aa370-12ea-4a86-a625-6489c59a8372?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/ef7aa370-12ea-4a86-a625-6489c59a8372?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Se você nunca adicionou um método de verificação alternativo, ou se sua organização nunca adiciona um método alternativo, como administrador, você não pode fazer nada por causa da segurança da sua organização, você deve entrar em contato com outro administrador para obter ajuda, e ele redefinirá seu método de autenticação, mas se você for o único administrador, nenhum outro GA está disponível, entre em contato com nossa linha direta e criaremos um tíquete de solicitação de serviço para vocênúmeros de telefone do Atendimento ao Cliente Global ( microsoft.com) 

Você pode tentar durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e, em seguida, pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer informações adquiridas de sua assinatura, como nome da empresa, número de telefone, etc. No entanto, você pode verificar o problema com nossa equipe dedicada Por favor, sinta-se livre para nos informar se houver alguma dúvida ou se nós o enganamos. Continuaremos a ajudá-lo com base nas informações que você fornecer. Agradecemos sinceramente sua paciência e cooperação.SinceramenteEben Ezer Tres | Moderador da Comunidade Microsoft