Comprei 2 tb de armazenamento e mesmo assim meu drav diz q esta com aramazenamento cheio

Question

Comprei 2 tb de armazenamento e mesmo assim meu drav diz q esta com aramazenamento cheio ja fazem tres dias.

Answer 1

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Prezada Lilian Pantoja,

Obrigado por visitar a Comunidade Microsoft.  

Eu entendo que você comprou o armazenamento e recebeu uma mensagem de que o armazenamento está cheio. Uma vez que tenho informações limitadas para lhe fornecer conselhos precisos, preciso fazer-lhe algumas perguntas para resolver o seu problema o mais rápido possível.

Notei seu tópico publicado no quadro do OneDrive, você comprou espaço de armazenamento do OneDrive? Que método utilizou para comprar espaço de armazenamento do OneDrive? Recebeu esta mensagem na aplicação OneDrive ou OneDrive baseada na Web? O que você está fazendo para receber essa mensagem de erro? Você é uma conta pessoal ou comercial? Que versão do Windows você tem?

Em primeiro lugar, certifique-se de que a conta Microsoft que utiliza para se inscrever no serviço do Office 365 é a mesma que utiliza a conta Microsoft que utiliza para utilizar o OneDrive. Você entra com a conta que está atualmente inscrita no Office 365 e visita Onedrive.com para ver quanta capacidade você tem depois de acessá-la.

Se você confirmou que sua assinatura é boa e que a conta da Microsoft que você usa para se inscrever nos serviços do Office 365 é a mesma que a conta da Microsoft que usa o OneDrive, seu cliente pode não ter sincronizado com a atualização e você precisará desvincular o OneDrive do computador e tentar entrar novamente:

1. Selecione a nuvem do OneDrive na área de notificação para exibir a janela pop-up do OneDrive (o ícone azul e branco do OneDrive).
2. Selecione o ícone Ajuda do OneDrive & Configurações e escolha Configurações.
3. Vá para a guia Contas e clique em Desvincular este computador.

Os passos podem ser encontrados no link a seguir.

Desativar, desativar ou desinstalar o OneDrive - Suporte da Microsoft

Para perguntas relacionadas à assinatura, você também pode entrar em contato com o chat.

Vá para o seguinte site: Contato - Suporte da Microsoft.

Selecione Contactar o Suporte (inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).

Em Produtos e serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto.

Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.

Vá para Confirmar.

Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Em seguida, faça login novamente para ver se a capacidade está normal.

Você também pode clicar neste link para enviar um email para entrar em contato com a equipe do OneDrive para ajudá-lo a resolver o problema.

Por favor, não hesite em contactar-me se você precisar de mais assistência.

Atenciosamente

Miyeon - MSFT |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft