não consiguimos instalar o one drive, Microsoft 365 family, no primeiro lap top convidado.

Question

A sincronização do One Drive não está sendo realizada no Microsoft 365 Family ...... no computador da propriedade da conta, diz que o lap top convidado precisa habilitar a localização (o que já fizemos sem resultado), e no lap top convidado a mensagem diz que a sincronização não pode ser feita pois não há espaço na nuvem (o que não confere) e dessa forma não conseguimos sincronização...... já tentamos ajuda pelo chat de vocês, que nos encaminhou para um link especial para troca de emails, que começou a acontecer, mas o último email recebido vocês dizem que o caso foi encetrrado por engano, pedem desculpas e também pedem para abrir uma nova conversa...... brincadeira???? ..... infelizmente não...... procurei um telefone para ligar, consegui, mas a voz eletrônica pede para entrar em contato pelo web (aqui) e cá estou eu....... será que alguém nessa Microsoft pode me ajudar??????

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Answer 1

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Olá, Renato Bertate

Obrigado por usar produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Eu li atentamente sua descrição, você fez muitas tentativas para este problema, mas você também pagou muita paciência e tempo, eu entendo seus sentimentos neste momento, por favor, tenha certeza de que eu sempre estarei aqui, passo a passo para ajudá-lo a resolver o problema.

Preciso dizer que, recentemente, devido à atualização interna e melhoria do OneDrive, o uso do OneDrive foi afetado até certo ponto, e muitos usuários de outros cartões de idioma também encontraram uma situação semelhante, e não posso descartar que o problema que você encontrou é causado por essa situação, e estamos nos alimentando ativamente para resolver esse problema. Por favor, não se preocupe, este problema pode recuperar após um curto período de tempo.

Enquanto isso, sugiro que você realize uma verificação de rotina fazendo os dois passos a seguir:

• Entre na sua conta da Microsoft no lado da Web do OneDrive para ver se seu espaço do OneDrive está funcionando;
• Alternar redes, como conectar-se a um hotspot de telefone celular;
• Alterar DNS;

1. Pressione e segure win + Q e abra a caixa de pesquisa. Tipo ncpa.cpl
2. Clique no nome da rede à qual você se conectou, abra a janela Status da Rede, clique em "Propriedades" e clique duas vezes em "Protocolo TCP/IPv4" na janela Propriedades da Rede .
3. Configure manualmente o servidor DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2", em seguida, clique em OK;

• ajustar as opções da Internet;

1. Mantenha pressionadas as teclas Win + Q , abra a caixa de pesquisa e digite inetcpl.cpl.
2. Abra Opções da Internet, clique em Avançado e marque "Usar SSL 3.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2".

Espero que minha solução tenha ajudado você, e se o seu problema ainda persistir, espero que você possa me fornecer uma captura de tela do seu relatório de erro, o que me permitirá identificar melhor o problema.

Aguardo seu feedback e estarei aqui para apoiá-lo durante todo o caminho. Obrigado mais uma vez pelo seu tempo e paciência nesta matéria

Atenciosamente

Arthur - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft