Pasta do One Drive não abre no explorador de arquivos

Question

Do dia 10/06/24 em diante não consegui mais acessar uma pasta, criada por outra pessoa e compartilhada com meu usuário no one drive, através do explorador de arquivos do Windows 11. Atualmente única maneira de acessar os arquivos é através do One Drive Web.

Foram realizadas tentativas de reinstalação do one drive, downgrade para o windowns 10, reenvio do convite para acesso a pasta, todas sem sucesso e a única forma de acessar os arquivos na pasta é através da pagina web.

Answer 1

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Prezado Victor Lambertucci,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está enfrentando problemas para acessar a pasta do OneDrive compartilhada com outras pessoas através do explorador de arquivos do Windows 11. Pedimos desculpas profundas por qualquer inconveniente causado.

Recentemente, também recebemos feedback semelhante de outros usuários nesta comunidade. Os arquivos na pasta compartilhada local do OneDrive se tornaram símbolos do Google Earth e não podem ser usados.

Considere que diferentes usuários de diferentes organizações do Microsoft 365 estão enfrentando o mesmo problema, acreditamos que esse pode ser um problema temporário do lado do servidor que requer que a equipe relevante da Microsoft corrija a partir do back-end.

Porque não encontrei nenhum evento de serviço do OneDrive relacionado a ele no Painel de Integridade do Serviço do Centro de Administração do Microsoft 365. Sugiro que você entre em contato com o administrador do Microsoft 365 da sua organização (Referência:Como localizar meu administrador de sistema do Microsoft 365? - Serviços de Suporte da Microsoft) e faça uma nova solicitação de serviço do Centro de Administração do Microsoft 365 para que a equipe de desenvolvimento relevante possa entrar em contato com você e investigar o problema. Quanto mais feedback receberem, maior a probabilidade de entenderem a situação e acelerarem o processo de resolução do problema.

Referência: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Pedimos desculpas por redirecioná-lo para a equipe de suporte relevante. Devido aos recursos limitados em nossa comunidade, não podemos fazer mais investigações a partir do back-end. Para resolver rapidamente o seu problema, fizemos este pedido.

Obrigado por sua paciência e compreensão!

Sinceramente

Tina - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft