Não consigo abrir os modelos pré-definidos do word devido a erros técnicos

Question

Olá boa noite, quem puder me ajudar eu agradeço, eu estou com problema pra abrir modelos pré-definidos do word, antes eles abriam normalmente pra eu usar, depois começaram a não querer abrir, apresentando como se fosse carregar mas nada de abrir de fato, eu desinstalei e instalei novamente e começou a pegar de novo, porém agora voltou a acontecer o mesmo problema, se sempre que isso acontecer eu ter que reinstalar novamente e entrar na conta vai ser quase impossível continuar usando os modelos do word, além de ser chato esse tipo de coisa, eu gostaria que alguém me ajudasse a resolver o problema por favor, eu uso o word através do App da Microsoft 365. Detalhe: acesso pelo celular

Eu vou por uma foto do erro do word quando eu tento abrir um modelo pré-definido para usar.

Answer 1

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Oi Estefanie Dos santos mousinho,

De acordo com a captura de tela, o Word apenas ficou preso ao carregar o modelo. Há dois pontos que você pode ter uma verificação:

1. A conexão de rede é estável neste dispositivo Android.
2. O seu espaço pessoal do OneDrive associado à conta de início de sessão não está cheio.
3. Redefina o Office nas configurações do Word para Android. (Como faço para limpar o cache ou redefinir/atualizar localmente o cliente/aplicativo? - Suporte da Microsoft A etapa listada é quase a mesma para o Word)

Se as etapas acima não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte da Microsoft por meio deste canal. Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft, pode ser necessária uma investigação mais aprofundada sobre o problema, como a coleta de log de rastreamento de rede.

Atenciosamente

Ryan