como desbloquear conta que está aparentemente normal

Question

Depois de atualizar meu notebook Galaxy book 2, quando vou entrar nele a senha é dada como incorreta e também aparece que minha conta está bloqueada, queria saber como prossigo daqui. Ja tentei desbloquear só que aparece como se ela estivesse normal, sem nenhum problema aparente

Answer 1

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Olá Anna,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, estou feliz por ter esta oportunidade de ajudá-lo com o seu problema.

Eu entendo que quando você re-digite sua senha depois de atualizar seu laptop, ele diz que sua senha está incorreta e sua conta está bloqueada.

A fim de ajudá-lo melhor eu preciso saber mais sobre isso, então por favor, responda se puder.

Como você selecionou o Microsoft 365 e o Office Boards e o Windows Boards, não tenho certeza no momento de onde exatamente você está se referindo como sendo bloqueado de sua conta.

Você está se referindo a quando você entrou em sua conta quando você iniciou seu computador? Ou ao fazer login no Microsoft 365 e no Office? Ou é outra coisa?

É conveniente compartilhar mais informações conosco? Uma captura de tela ou foto do erro em questão seria ótimo.

Além disso, se você esqueceu a senha da sua conta da Microsoft, consulte o seguinte site para ver se é possível redefinir sua senha.

Redefinir uma senha esquecida de conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Felicidades

Ian - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft