Microsoft Office não está respondendo - App Android 13

Question

Possui um tablet MUIU versão global, com versão do android 13 TKQ.1.221012.002. Sempre usei o app Microsoft 365, e possuo a assinatura. Durante o uso do app, principalmente durante a leitura e edição de PDF, tem aparecido frequentemente a mensagem "Microsoft 365 não está respondendo", com as opções de 'aguardar' e 'ok' para fechar o app.
Primeiro limpei o cache, e abri o app de novo. Depois de alguns minutos de uso, apareceu novamente a mensagem.

Depois desinstalei o app, e instalei novamente, e segue aparecendo a mensagem.

Gostaria de uma ajuda, porque uso muito aplicativo principalmente para trabalho e estudos.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Isabel Brandão1.

Bem-vindo à comunidade Microsoft. 

Entenda que você está enfrentando a falta de resposta do Microsoft Office 365 ao usar o Android 13. Ele pode ser um dispositivo móvel Android desempenho é limitado, pode ter uma relação com o tamanho do arquivo PDF para ler, apenas de acordo com as informações limitadas atuais, não pode determinar diretamente a causa raiz do seu problema, se você for conveniente, você pode seguir os seguintes passos para investigar mais profundamente o problema:

• É um problema de dispositivo? Tente entrar na sua conta original em um dispositivo diferente e abra o aplicativo Microsoft 365 para ver se o problema persiste.
• É um problema de rede? Tente alterar sua rede, como alternar para um hotspot móvel, redefinir suas configurações de rede e tente novamente.
• O arquivo PDF é muito grande para causar uma falha com carregamento de desempenho limitado? O tamanho do arquivo PDF aberto é muito grande quando você tem uma falha? Você pode criar um PDF que não contenha imagens, apenas texto, para testar, para ver se ele vai travar.

Estou ansioso para o seu feedback depois de tentar, qualquer progresso que você pode compartilhar comigo em resposta, eu gostaria de poder ser de mais ajuda para você.

Atenciosamente

Hannah- MSFT - Brasil |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Isabel Brandão1.

Bem-vindo à comunidade Microsoft.

Ótimo! Estou emocionado ao saber que seu problema foi resolvido. Fico muito feliz que a solução que forneci possa te ajudar! Marque Sim ou Não na parte superior que contém a solução para facilitar que outros clientes encontrem a solução mais rapidamente.

Obrigado pela sua colaboração.

Hannah - MSFT |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 3

Olá Hannah! Obrigada pelo retorno! Realmente, era o tamanho do PDF. Conforme fui fazendo as anotações, ele foi ficando maior e exigindo mais do app. Reduzi o tamanho do arquivo e não tive mais problemas! Obrigada :)