Problemas para imprimir arquivo Word 365 com formatado DOC

Question

Boa tarde.

Estou com o seguinte problema, utilizamos um software de pedidos e o mesmo cria um arquivos em word.doc (office 97 - 2003) e precisamos imprimir o mesmo (não é feito alteração) , o arquivo ao imprimir sai todas as informações corretamente, o problema que não sai as linhas das tabelas (mesmo com arquivos novos e antigos gerados)

Fiz o teste com outro computador e vai normal

Fiz o teste com outro usuário no computador e também sai normal, parece ser alguma configuração no aplicativo que não estou conseguindo encontrar (o problema começou acontecer a 2 dias atrás, antes funcionava normal)

Fiz o teste em formatado docx e funciona normal, porém, não resolve o problema, precisa voltar a imprimir da forma que era.

Utilizado o office 365 na ultima versão

Alguma sugestão?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Suporte,

Obrigado por suas atualizações e fornecendo as informações detalhadas e capturas de tela.

Parece que o link para o arquivo não tem nenhum arquivo para ser baixado. Você poderia verificá-lo do seu lado e fornecer um link para download para nós baixarmos o arquivo e fazermos um teste?

Como o problema ocorre no computador específico, acho que pode não ser apenas um problema relacionado ao Word. Posso saber se os dois computadores com as diferentes saídas de impressão estão usando a mesma impressora?

Você poderia verificar se há algumas atualizações do driver para a impressora?

Enquanto isso, aqui estão algumas maneiras que você pode tentar ao seu lado.

1. Verifique se você pode converter o arquivo para PDF e, em seguida, imprima o arquivo PDF para ver o resultado.
2. Siga as etapas no artigo a seguir para a impressora para ver se há algumas melhorias.

Corrigir problemas de conexão e impressão de impressora no Windows - Suporte da Microsoft

3. Há um número de versão mais recente dos aplicativos do Office lançados. Se for conveniente, você pode tentar atualizar o número da versão e ver se o problema desaparece em seu ambiente. Você pode primeiro fazer um teste em um computador de teste também.

Obrigado pelo seu tempo e esforço.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Sim, o problema começou de repente e não foi feito nada diferente nas configurações e também fiz o teste em outros computadores com o mesmo arquivo e funcionou normal e o pacote office 365 estão com a mesma versão.

Fiz o teste em remover o pacote office 365 do meu computador e coloquei novamente e continua com o mesmo problema, irei enviar a print e o arquivo para entender melhor o que está acontecendo (retirei as informações do arquivo)

OBS: Eu não posso editar o arquivo, pois é um arquivo que as informações é gerada automaticamente pelo sistema, o usuário apenas imprime, não edita nada e muito menos salva, retorno a dizer que em outro computador funciona normalmente, usando a mesma versão do app, sem modificações.

Segue o link do arquivo para download e print

https://cloud.nk3it.com.br/index.php/s/X6sR4gNG6kFNaBb

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Apoio,

Pode haver várias razões que causam o problema.

Pela informação "o problema começou a acontecer há 2 dias, antes de funcionar normalmente", parece que o problema ocorre de repente. Posso saber o que você fez antes do problema acontecer?

A partir de sua descrição, você pode imprimir o arquivo .doc com outro perfil de usuário no mesmo computador e pode imprimir o arquivo .docx normalmente com o perfil de usuário atual no mesmo computador.

Posso saber se há alguma diferença de formato quando você converte o arquivo .doc para o arquivo .docx? Caso contrário, sugiro que você use o tipo de arquivo mais recente .docx em seu ambiente.

Se você imprimir outro arquivo .doc com o perfil de usuário atual, qual é o resultado?

Se for conveniente, carregue uma captura de tela completa da página Conta no Word para nossa referência. Você pode acessar a página clicando em Arquivo>Conta.

Enquanto isso, sobre a questão da impressão, algumas capturas de tela relacionadas são apreciadas.

Nota: Por favor, remova qualquer informação privada antes de carregar capturas de tela.

Obrigado pelo seu tempo e esforço.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft