Não consigo desbloquear o meu Cofre Pessoal

Question

Olá,

Eu não consigo desbloquear o meu cofre pessoal. Já tentei o app do Autenticador, outro email que possuo, não consigo adicionar um número de telefone para conseguir acessar o cofre pessoal.

Pecisava de alguns arquivos que guardei lá e não consigo mais acessar.

Estou extremamente frustada e decepcionada com o serviço do cofre pessoal!

Alguém tem alguma sugestão para solucionar?

Obrigada.

Answer 1

Já tem 24h e ninguém entrou em contato comigo.

Answer 2

Oi Allen,

Ok, obrigada por redirecionar.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Jéssica Amaral1

Obrigado pelo seu feedback! Desculpe a resposta tardia!

Como você está usando uma conta pessoal, para ajudá-lo melhor, vou mover sua postagem para a categoria correta. Os engenheiros de lá lhe darão mais ajuda.

Tenha um bom dia.

Sinceramente

Allen

Answer 4

Eu tenho uma conta pessoal com assinatura do Microsoft 365 family.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Jéssica Amaral1

Bom dia!

Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudar!

Com base em sua descrição, entendo sua preocupação com a impossibilidade de desbloquear sua conta.

Posso saber se você está usando a assinatura do Microsoft 365 Business, a conta Familiar/Pessoal do Microsoft 365 (como Outlook.com/Hotmail.com/live.com) ou qualquer outra assinatura?

Se sua conta for Microsoft365 Work/School e se você for usuário final/se for administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, sugere-se entrar em contato com o administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. Admin pode fazê-lo seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Aprenda da Microsoft. (se você não tem certeza de quem é o seu administrador, pode consultar este Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft). 

Se você for apenas o administrador e não puder acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A Equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, marque Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ou Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft.

Se a sua conta for uma conta pessoal da Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), responda-nos para que possamos envolver a equipa da conta pessoal para obter mais assistência.

Obrigado por seu precioso tempo e sua compreensão seria muito apreciada. Tenha um bom dia!

Atenciosamente

Allen - Brasil | Moderador da Comunidade