one drive sumiu com meus arquivos

Question

a cerca de dois dias fiz a compra da assinatura do Microsoft 365 e fiz a instalação junto ao One Drive. Porém hoje eu fui acessar meus arquivos e notei que somente as pastas estão, nenhum arquivo meu dentro dessas pastas estão mais lá. Acessei o One Drive no navegador e também não estão. Na lixeira havia apenas uma pasta, mas nada a ver com o que estou precisando. Lendo o suporte do One Drive, vi a opção de fazer a restauração do Drive, e o fiz, mas ainda assim os meus arquivos não aparecem na pasta... tenho arquivos de clientes e meus pessoais, não posso perder nada disso, não tenho outro backup, apenas em meu computador. Poderiam por favor, me auxiliar para saber onde foram meus arquivos?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Maristela Maia1,

Obrigado por usar produtos da Microsoft e publicá-los na comunidade.

Aprendeu que o OneDrive e os ficheiros já não existem. Queria verificar com você, você não está encontrando o ícone de nuvem do OneDrive na área de notificação do Windows? Ou não consegue ver os ficheiros na pasta depois de iniciar sessão no OneDrive?

Além disso, quando você acessa o OneDrive da Web, os arquivos na pasta não existem. Pode tentar verificar se o limite de espaço de armazenamento é atingido depois de iniciar sessão no OneDrive baseado na Web.

Para solucionar ainda mais o problema, gostaria de saber se você tem uma assinatura do Microsoft 365?

Além disso, se você não tentou o seguinte, você pode tentar seguir as etapas abaixo para ver se você pode recuperar seus arquivos:

1. Procure os arquivos em OneDrive.com.

Se você precisar pesquisar todos os arquivos e pastas, mas tiver o Arquivo sob Demanda habilitado ou sincronizar apenas determinadas pastas, poderá pesquisar online.

(1) Inicie sessão no Web site do OneDrive: Iniciar sessão - Microsoft OneDrive (live.com).

(2)Use Pesquisar tudo para encontrar arquivos. Você pode procurar arquivos por nome ou rolar pela lista de arquivos exibida.

2. Veja a Lixeira.

(1)No lado esquerdo da tela, selecione "Lixeira".

(2) Se você encontrar o item que você está procurando, selecione-o e, em seguida, selecione "Restaurar" na parte superior da página. Se você não encontrar o item na lista longa, você pode selecionar "Restaurar todos os itens" na parte superior da página.

(3)Os subscritores do Microsoft 365 podem restaurar todo o OneDrive para uma hora anterior. Você pode usar a Restauração de Arquivos para desfazer todas as ações feitas em arquivos e pastas nos últimos 30 dias.

Consulte o link para obter informações detalhadas: Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft.

O recurso Restaurar o OneDrive do OneDrive ajuda os assinantes do Microsoft 365 a desfazer todas as ações executadas em quaisquer arquivos e pastas nos últimos 30 dias.

Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365, poderá clicar no seguinte link Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft para obter detalhes sobre como restaurar o OneDrive.

Observação: ao restaurar, todos os arquivos ou pastas criados após a data do ponto de restauração serão enviados para a Lixeira do OneDrive.

Se os métodos acima não resolverem o problema, você pode clicar no link Armazenamento em nuvem pessoal – Microsoft OneDrive para enviar um email para a Equipe de Suporte do OneDrive, que poderá ajudá-lo a resolver o problema.

Obrigado pela compreensão e paciência. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para responder.

Lillian - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft