Como recuperar uma conta (gerador de senhas) excluído no authenticator?

Question

Como recuperar uma conta (gerador de senhas) excluído no authenticator?

Answer 1

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Prezado Luiz Marcelo dos Reis,

Bom dia para você e obrigado por seu post na comunidade da Microsoft.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar sua conta. Como sua consulta está relacionada ao aplicativo Microsoft Authenticator, temos uma equipe de comunidade separada, portanto, é recomendável postar por meio do Microsoft Authenticator - Perguntas e Respostas da Microsoft para que um agente de suporte dessa equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias.

Alternativamente, uma vez que você está usando uma conta profissional, essas contas são totalmente controladas pela empresa. Você pode entrar em contato com seu administrador do M365/IT para que ele possa adicionar outro método de autenticação para você por meio do portal de administração do Azure, como telefone/SMS, para que você tenha mais opções para acessar sua conta. Mais informações sobre como adicioná-los aqui. Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Aprenda com a Microsoft.

Se você precisar de orientação sobre como localizar seu administrador, consulte Como localizar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft. Se não houver outro administrador para ajudar com isso, entre em contato com nossa linha direta e a equipe de suporte criará um tíquete de solicitação de serviço para você, Encontre números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft.

Neste momento, sua gentil cooperação e compreensão serão muito apreciadas.

Muito obrigado pelo vosso precioso tempo. Mantenha-se seguro e saudável.