Office 365 com problema de conectividade

Question

Tenho o Office 365 Student. Recentemente ele avisou que houve uma atualização de privacidade e ele pediu que eu reiniciasse o Office. Segui os passos indicados que reiniciar o aplicativo.

Desde então, não consigo mais acessar meus documentos online, salvar documentos no OneDrive pelo Office (qualquer aplicativo), etc. Também aparece a mensagem "Desculpe, não conseguimos acessar sua conta agora", mesmo colocando o e-mail e a senha corretamente. Além disso, aparece a mensagem "todos os recursos serão desativados dia 15 de julho" mesmo eu tendo a assinatura de 1 ano.

Já tentei fazer o reparo rápido, o reparo online e não funcionou. Também desinstalei e reinstalei o Office 365 e não funcionou. No site da Microsoft consigo acessar normalmente, uma pena que os aplicativos online são uma **** e só o app do Desktop funciona bem.

Não sei mais o que fazer.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado LuanOC,

Bom dia!!

Desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar para um caminho de resolução.

Compreendo a sua preocupação e, tanto quanto sei, gostaria de o informar de que a atualização de privacidade para as suas aplicações do Office não perderá o acesso aos ficheiros armazenados no seu OneDrive ou partilhados consigo.

Sine você é capaz de acessar os arquivos em seu OneDrive no navegador sem qualquer problema, gostaria de solicitar que você siga os passos abaixo e verifique o resultado:

Etapa 1: Feche todos os aplicativos do Office> Abra o Painel de Controle> Contas de Usuário> Gerenciador de Credenciais> Credenciais do Windows> Remova as identidades relacionadas ao Microsoft Office.

Etapa 2: Redefinir o estado de ativação dos aplicativos do Office: redefinir o estado de ativação dos aplicativos do Microsoft 365 para empresas - Aplicativos do Microsoft 365 | Microsoft Learn (Método: usar scripts para automatizar o processo de limpeza)

Passo 3: Reinicie o PC> Abra quaisquer aplicações do Office, como o Excel> Inicie sessão com a sua conta do Office 365> Abrir> OneDrive – nome da empresa> Clique duas vezes nos arquivos e verifique o resultado.

Se o mesmo problema acontecer, gostaria de confirmar as seguintes informações que nos ajudarão a entender melhor e orientá-lo ainda mais:

1. Captura de ecrã da página Conta de aplicações do Office: Abra o documento> Ficheiro> Conta do Word> Tire uma captura de tela e conosco.
2. Você encontra a mensagem de erro ao tentar abrir os arquivos do Office da pasta sincronizada do OneDrive?
3. Outros usuários em sua organização estão tendo o mesmo problema?

Nossas sinceras desculpas por não resolver o problema na primeira resposta, mas as respostas às perguntas acima nos ajudarão a entender melhor sua situação e guiá-lo na direção certa.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente

Sophia