Erro: 0x80004005

Question

Meu pai tem um plano familiar para os produtos Microsoft 365 no qual estou incluso que até hoje estava funcionando normalmente. Não lembro de ter alterado nenhuma configuração do produto.

Hoje tentei entrar nos meus arquivos de Excel e Word, ele primeiramente exige que eu entre em minha conta, o que antes entrava automaticamente, e ao digitar login e senha aparece "Erro: 0x80004005" avisando que eu não posso usar os produtos em computadores compartilhados, mas meu notebook é de uso pessoal, não é compartilhado. Isso me impede de utilizar os produtos devidamente.

Verifiquei no meu perfil se havia algum dispositivo estranho conectado e não há nenhum. Tentei a ferramenta SaRA para desinstalar e reinstalar o Microsoft 365 e não funcionou.

A licensa está válida e o compartilhamento está ativo.

Os próprios atalhos dos aplicativos que tinha em minha área de trabalho sofreram mudança no ícone e quando clico aparece um erro falando que não encontra-se o executável (isso acontecia antes de eu desinstalar e reinstalar eles e continua da mesma forma).

Não sei como prosseguir. Preciso acesso à esses produtos o quanto antes.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Fico feliz que seu problema esteja resolvido; Vou encerrar este tópico agora. Sinta-se livre para postar nesta comunidade se você tiver quaisquer problemas no futuro.

Atenciosamente

Benjamin- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Boa Tarde Bejamin. Então, ontem eu ainda tentei consertar o erro e acabei conseguindo, mesmo que tarde da noite, então agradeço a ajuda mas não é mais necessária.

Para caso alguem precise no futuro: por algum motivo havia 4 versões diferentes do Microsoft 365, talves a ferramenta SaRA não tenha desisntalado corretamente e depois quando reinstalei deu problema, talvez tenha sido outra coisa, não sei, mas desinstalei absolutamente tudo e reinstalei, e daí deu certo de eu usar o produto.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bem-vindo à comunidade de suporte da Microsoft. Eu vejo que você tem uma assinatura compartilhada 365 que pertence ao seu pai, mas de repente você não pode acessá-lo, e você tem certeza de que o compartilhamento é bom e licença é válida, estou certo?

Isso parece complicado, uma vez que o tipo de erro "Computador compartilhado" só deve aparecer em algum dispositivo como um computador de local de trabalho, o que em sua descrição não é o caso, então eu gostaria de saber:

1) Verifique as informações do aplicativo do Office

Abra qualquer programa do Office, como o Word. Vá para Arquivo > Conta , faça uma captura de tela como a imagem acima. Esta página indica o número da versão e o nome do produto.

Em seguida, vá para  Sobre o Word (ou qualquer que seja o nome do aplicativo).

Especificamente na segunda linha da parte superior, abaixo do número da versão do MSO, verifique se você vê Ativação de computador compartilhado, em vez de uma ID do produto, como na captura de tela a seguir.

2. Mensagem de erro

Dê-me uma captura de tela sobre sua mensagem de erro, isso pode ser útil mesmo depois de saber o conteúdo dessa mensagem.

Aguardando sua resposta, embora eu não possa lhe dar uma solução específica agora, espero que você possa fornecer informações para nos ajudar a resolver este problema juntos.

Sinceramente

Benjamin- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft