Estou com esse problema ao entrar na minha conta Microsoft, tenho comprado a Licença Microsoft 365 Personal, já tentei de tudo, reinstalação, assistente de reparação... não sei como resolver

Question

Estou com esse problema ao entrar na minha conta Microsoft, tenho comprado a Licença Microsoft 365 Personal, já tentei de tudo, reinstalação, assistente de reparação... não sei como resolver, aparece o seguinte erro:

Answer 1

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Olá! Vitor Alexandre2

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está enfrentando problemas de logon com o Microsoft 365 e que você tentou reinstalar, corrigindo o assistente, mas nenhum deles resolveu seu problema.

Para entender melhor o seu problema, preciso saber mais sobre você para analisar melhor o seu problema:

Você está usando um software de criptografia ou um firewall de três vias? Isso pode afetar sua conexão com servidores da Microsoft.

Além disso, você está em uma rede de domínio especial? Por exemplo, rede de trabalho/escola, que também pode afetar seu login.

Se esse problema for repentino e não tiver acontecido antes, você também pode tentar usar uma versão de reversão para evitar que o problema seja causado por uma atualização específica, mas é claro que você precisará desativar as atualizações automáticas após a versão de reversão.

Passos para reverter a versão:

Prompt de comando em execução como administrador:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.+version number.

Por exemplo: 26 de junho de 2023 Versão 2306 (versão interna 16529.20154)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.16529.20154

Veja abaixo o número da versão do histórico de atualizações do office2021: Histórico de atualizações para Office LTSC 2021 e Office 2021 - Notas de versão do Office | Aprenda com a Microsoft

Com base na captura de tela que você forneceu, parece muito com um problema recente quente, mas precisamos verificar com você para obter mais informações para poder confirmar: você tem alguma outra janela de erro? Existem mensagens de erro que não são resolvidas clicando no Assistente de reparo?

Recentemente, recebemos vários relatos de usuários enfrentando problemas semelhantes aos seus, estamos investigando e coletando informações e relatamos esse problema à equipe de produto relevante do OneDrive, com o objetivo de fazer com que desenvolvedores profissionais resolvam seu dilema atual. Como alguns usuários relataram que usar o Assistente de Reparo várias vezes finalmente resolveu o problema, você também pode querer ser paciente e tentar mais algumas vezes para ver se funciona quando você tiver tempo suficiente.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial pode não resolver o problema imediatamente, você pode me dar mais informações para que possamos entender seu problema corretamente. Estamos ansiosos para ouvir de você.

Obrigado pela sua colaboração.

Celia - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft