Recebi 04 cobranças no cartão de crédito no valor de R$ 4,99 com o título PPRO MICROSOFT. Nunca fiz pedido nenhum. Quero o cancelamento dessas cobranças e estorno dos pagamento dos meses anteriores.

Question

Recebi 04 cobranças no cartão de crédito no valor de R$ 4,99 cada uma, com o título PPRO MICROSOFT, todas no dia 13/06/2024, porém nunca fiz pedido nenhum. Quero o cancelamento dessas cobranças e estorno dos pagamento dos meses anteriores.

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Answer 1

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Prezado Mário Jorge Agra,

Bem-vindo à Microsoft Comunidade.

Olá, entendo sua frustração com cobranças inesperadas e recomendo que você entre em contato diretamente com o suporte da Microsoft, então farei o possível para ajudar.

Infelizmente, o suporte da comunidade agora está sujeito às duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura relacionadas a informações pessoais não são apropriadas para compartilhar publicamente nos fóruns.
2. Acesso às informações da conta: o suporte da comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança do usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou modificar sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte do chat e feitas em outra janela.

Se você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos usuais de autoajuda da Microsoft (como acesso à conta), tente criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de bate-papo online e fornecer informações relevantes de conta e identidade, como endereço de email, informações bancárias, informações detalhadas de endereço da conta etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, cancele essas cobranças, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços, selecione "Microsoft 365 e Office" e "Atualizações de Cobrança e Pagamento" nos dois botões de opção.
5. Vá para Confirmar.
6. Agora você pode escolher a opção "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web" ou "Deixe seu número de telefone e nossa equipe de suporte entrará em contato com você mais tarde".

Apenas um lembrete: o suporte por chat está disponível por um período fixo de tempo, portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-lo novamente amanhã. Antes de começar, certifique-se de ter as informações relevantes (por exemplo, histórico de compras, cartão bancário) para confirmar qual é essa conta.

Atenciosamente

Linn |Especialista em suporte da comunidade Microsoft