Ao entrar no word ou outro aplicativo 364 surge na minha conta um simbolo com ponto de ! e não consigo gravar nem aceder a ficheiros

Question

Ao tentar aceder ao word ou outras aplicações 365, ao lado da minha conta em cima surge o ponto de exclamação e quando abro um ficheiro refere que é necessário o inicio de sessão, apesar de colocar a conta e a PW continua sempre igual e não consigo gravar os ficheiro, peço a vossa ajuda no sentido de ultrapassar esta situção que me está a impedir de utilizar o Office 365, obrigado

***Moved from Microsoft 365 and Office / Word / For the job / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Cristina e PedroSilva,

Estamos muito felizes em saber que tudo agora está funcionando para você. Não hesite em perguntar à comunidade a qualquer momento se tiver alguma dúvida no futuro.

Para ajudar outros clientes que possam estar enfrentando o mesmo problema, clique em 'Sim' abaixo da postagem que tinha a solução para você. Isso destaca as informações para outros clientes. Obrigado pela vossa cooperação.

Atenciosamente

Mia | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

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Olá Cristina e PedroSilva,

Estamos muito felizes em saber que tudo agora está funcionando para você. Não hesite em perguntar à comunidade a qualquer momento se tiver alguma dúvida no futuro.

Para ajudar outros clientes que possam estar enfrentando o mesmo problema, clique em 'Sim' abaixo da postagem que tinha a solução para você. Isso destaca as informações para outros clientes. Obrigado pela vossa cooperação.

Answer 3

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Caro Cristina e PedroSilva. Obrigado por sua consulta com a comunidade da Microsoft. Você parece encontrar um erro de conta ao usar os aplicativos do Microsoft Office, corrija-me se eu não entendi.

Em primeiro lugar, precisamos informar que, recentemente, alguns usuários relataram problemas semelhantes aos seus (prompts de login frequentes, código de erro 29, etc.) e também estão usando o Windows. Esse problema pode ser temporário devido a atualizações do sistema. Você pode ter certeza de que relatamos o problema aos departamentos relevantes e que a equipe técnica relevante começou a resolver esses problemas. Também estamos trabalhando ativamente nisso, então, por favor, seja paciente.

Ao mesmo tempo, as seguintes soluções também estão relacionadas a esse problema. Alguns usuários relataram que podem corrigir problemas semelhantes tentando essas soluções. Se isso for conveniente para você, recomendo sinceramente que você os experimente primeiro para ver se eles podem aliviar esse sintoma:

1) Reverter para a versão antiga

1. Feche todos os pacotes do Office, procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "Menu Iniciar" e clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".2, no prompt de comando, digite o seguinte código:cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRunEntrar;3 e digiteOfficec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176 2) Edite o registro para limpar o cache
2. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, salve todas as pastas abaixo do caminho e exclua-as. %localappdata%/Microsoft/OneAuth   %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
3. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity    

Isenção de responsabilidade: normalmente, a edição de subchaves do Registro ou grupos de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores de sistema e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, mas se o registro não for modificado corretamente, podem ocorrer problemas sérios. Portanto, siga estas etapas cuidadosamente. Para proteger ainda mais o registro, faça backup dele antes de editá-lo. Isso permite que você restaure o registro caso algo dê errado. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, consulte Fazer backup e restaurar o registro no Windows - Suporte da Microsoft. 3) Instale o pacote de instalação offline Tente desinstalar o Microsoft 365 diretamente e clique no link a seguir para baixar o instalador offline. Para obter mais informações sobre como desinstalar e desinstalar manualmente, consulte este link.

Clique neste link para baixar o instalador offline: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img****

Entendemos que isso pode ser prejudicial para você e agradecemos sua paciência. Enquanto isso, se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.  

Mia | Especialista em Suporte ao Produto Microsoft

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Entendemos perfeitamente o inconveniente que o problema causou e que a situação atual pode ser frustrante. Gostaria de saber se você já tentou as etapas de solução de problemas que compartilhei antes? Caso contrário, gostaria de sugerir que você experimente primeiro e compartilhe os resultados do teste.

Aguardamos sua resposta e compartilhamos mais informações.

Answer 5

Estou com o mesmo problema há mais de uma semana... preciso resolver pois não consigo salvar meus documentos do word no onedrive, preciso trabalhar microsoft sem perder meus documentos!!!!!