Cobrança duplicada

Question

Recebi uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito, referente ao microsoft 365, no dia 14/06/2024. Quero meu reembolso, senão entrarei na justiça pois foi uma cobrança indevida.

Answer 1

Recebi uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito, referente ao game pass utimate no dia 04/08/2024. Quero meu reembolso, senão entrarei na justiça pois foi uma cobrança indevida.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Fernanda Fernandes1

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.  

Percebo que você encontrou um problema com a cobrança duplicada  e  deseja  obter um reembolso. Eu entendo como você se sente. 

Normalmente, existem atualmente duas diretrizes de privacidade que limitam esse suporte da comunidade.

• Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acesso às informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança de um usuário. Como resultado, você não poderá confirmar seu pagamento ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e devem estar em uma janela separada.

Portanto, recomendo sinceramente que você entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft para evitar que informações pessoais sejam divulgadas neste fórum público.

Iremos encaminhá-lo para o local apropriado.

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft.
3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinaturas/faturas/reembolsos.
4. Clique em Obter Ajuda > clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
5. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Em categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
7. Clique em OK.
8. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas durante determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Obrigado por sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft