Como corrigir o problema de não ativação do Office 365?

Question

Não consigo fazer ativação do Office 365. Todos os demais integrantes do grupo familiar estão ok, somente o meu que inclusive é o principal da conta, não consigo fazer a ativação.

Answer 1

Realizei o procedimento completo (2 vezes, inclusive), porém o problema persiste e não consigo utilizar o aplicativo Excel (para mim o mais importante, pois tenho vários aplicativos VBA e Macros que não são permitidas na versão Web).

Preciso de uma solução com urgência. Já estou inclusive em busca de outros aplicativos caso a Microsoft não forneça essa correção em tempo hábil .

Tenho o 365 Family e nesse caso o prejuízo se expande aos demais membros.

Agradeço pela ajuda.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Rodrigo Barbosada Costa

Este parece ser um problema importante que atualmente afeta as licenças do Office. Usuários em diferentes regiões relataram o mesmo problema a partir de 2024. Resumimos os destaques da situação atual nesta edição, que você pode conferir a qualquer momento:

Resumo do impacto de 1->:

Muitos clientes em todo o mundo relataram que não conseguem ativar os aplicativos de desktop e o sistema relatou o código de erro 29. Os problemas relatados incluem:

Não é possível reconhecer a licença do Office

A licença do Office não pode ser ativada

A licença do Office não pode ser atualizada

2-> Status atual:

Alguns usuários relataram uma solução alternativa:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o próximo caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth 

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache 

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a próxima subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 

Aviso: A edição de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho geralmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar com alguns problemas; No entanto, podem ocorrer problemas sérios se você não editar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode reparar o registro se algo der errado.

3. Desinstale o Office e baixe-o novamente usando o pacote de instalação offline

Pacotes de configuração offline 365:

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

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Sincero

Aiden.C - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft