Não consigo acessar minha conta pois meu celular foi furtado e o authenticator não funciona. Como posso resolver?

Question

Bom dia! Meu celular foi furtado com meu aplicativo authenticator, dessa forma consigo acessar o teams apenas pelo computador. Já consegui excluir o meu celular antigo da minha conta da microsoft. Porem ao baixar o authenticator no novo telefone ele pede verificação em duas etapas e não consigo acessar! Como posso fazer para resolver?

Answer 1

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Olá, Alexia Hannesch

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Microsoft.

Eu entendo que há um problema com o Authenticator neste momento.

Esta questão pode exigir apoio numa área específica de especialização. Você pode considerar consultar o Microsoft Learn, onde um especialista pode ter uma melhor compreensão de como resolver seu problema.

 Link para o fórum: Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft (disponível apenas em inglês), onde você pode solicitar detalhes e compartilhar ideias para resolver problemas.

Espero que as informações que forneci tenham ajudado você a encontrar o caminho.

Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft