Erro OneDrive - Sua conta não está disponível no momento

Question

Boa tarde!

Não consigo acessar minha conta da One Drive. Tenho urgência em acessar/recuperar os arquivos e planilhas para fins profissionais e pessoais.

Apresenta a seguinte mensagem:

Sua conta não está disponível no momento Sua conta pode estar bloqueada temporariamente devido a um volume de tráfego estranhamente grande. Neste caso, o bloqueio será removido depois de 24 horas. Ela também pode estar bloqueada devido a inatividade ou por estar acima do seu limite de armazenamento por um período prolongando de tempo. Visite OneDrive.com para ver as opções disponíveis para esta situação. Sua conta também pode estar suspensa devido a conteúdo que viola nossos Termos de Uso. Contate o suporte ao cliente e, se estiver qualificada para restabelecimento, sua conta será reaberta por 48 horas, para que você possa remover todo o conteúdo que esteja em violação. Se esse conteúdo não for removido durante o período de 48 horas, fecharemos a sua conta.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, AlannaGW

É com prazer que recebo a sua resposta.

Você já tentou adicionar um alias?

Sugiro que você tente adicionar um alias primeiro. Se a adição de um alias não funcionar e você precisar solucionar todas as configurações de conta, poderá criar uma nova conta da Microsoft.

Como apenas os arquivos salvos online no OneDrive e sua assinatura do Microsoft 365 estão associados à sua conta atual, e as assinaturas do Microsoft 365 não podem ser transferidas, a criação de uma nova conta significaria que esses dados não estariam disponíveis.

Se depois de executar as etapas acima o problema ainda persistir, pode ser devido aos dados armazenados no banco de dados do OneDrive, que está atualmente passando por migração, causando instabilidade no acesso aos dados.

Como a comunidade da Microsoft é uma plataforma técnica em que fornecemos soluções e software, talvez não possamos oferecer mais ajuda profissional em relação a problemas de conta do OneDrive. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão e cooperação. Não desanime, vamos orientá-lo para um lugar mais adequado. Você pode tentar entrar em contato com a equipe de suporte do OneDrive: OneDrive (live.com)

Esperamos que seu problema seja tratado adequadamente entrando em contato com o departamento certo.

Obrigado pela compreensão e paciência.

Com os melhores cumprimentos

Navian - MSFT |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Bom dia!

Mas se eu criar uma nova conta microsoft, o que ocorrerá com meus arquivos salvos apenas online no OneDrive? E a minha assinatura 365?

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá AlannaGW

É bom ouvir de você.

De acordo com sua descrição, você tentou entrar na versão Web do OneDrive, mas o problema persiste.

Sugerimos que você possa adicionar o alias (****@outlook.com) à sua conta da Microsoft, defini-lo como o alias principal e, em seguida, entrar no OneDrive usando esse alias e testar o problema novamente.

Para conhecer as etapas para adicionar um alias, consulte:   Adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com - Suporte da Microsoft

Se a adição de um alias não funcionar, para solucionar problemas de todas as informações de configuração da conta, você poderá criar uma nova conta da Microsoft e, em seguida, fazer logon e sincronizar as informações usando a nova conta da Microsoft para ver se é possível fazer logon e sincronizar com êxito.

Se você encontrar quaisquer mensagens de erro durante as etapas tentadas, carregue a mensagem de erro específica se for conveniente para você. (Se você tiver um endereço de e-mail privado, nome, etc., carregue-o após a codificação.)

Estamos ansiosos para ouvir de você, e se você não entender ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos!

Obrigado pela compreensão e paciência.

Com os melhores cumprimentos

Navian - MSFT |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 4

Olá!

• Tentei iniciar sessão utilizando a Web do OneDrive, o aplicativo em aparelhos diferentes e ainda assim não consigo acessar nenhum arquivo meu que estava na nuvem.
• Também não aparece o porque de eu não conseguir acessá-los, as vezes aparece a mensagem de que o conteúdo que eu gostaria de ver foi migrado.
• Acesso o meu e-mail da conta normalmente, o problema está apenas com o OneDrive.
• Eu acesso o OneDrive diariamente e também tenho muito espaço disponível para armazenamento, então esse não foi o problema.

Assim, o que eu posso fazer para voltar a ter acesso à minha conta e aos meus arquivos?

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá AlannaGW

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

De acordo com sua descrição, você está enfrentando problemas de logon do OneDrive com uma mensagem de erro anexada.

Dependendo do conteúdo da mensagem de erro e do fato de que você recebeu uma notificação de que os arquivos serão excluídos em uma data específica, isso geralmente significa que sua conta foi congelada devido a exceder sua cota de armazenamento/longo tempo não logado/violação dos termos de serviço.

Notei que a mensagem de erro menciona "Visite OneDrive.com para ver as opções disponíveis para esta situação", você já tentou fazer login usando o lado da Web do OneDrive? Tentou iniciar sessão utilizando a Web do OneDrive?

Você também pode tentar fazer login em um dispositivo móvel, como o cliente OneDrive do seu telefone, para ver se você tem o mesmo problema.

Se for porque você excedeu sua cota de armazenamento

No OneDrive, aceda a "OneDrive (live.com)" para ver o que está a ocupar espaço e ver que planos e produtos/serviços estão disponíveis para si.

Dicas:

-Certifique-se de que você está conectado com a conta que recebeu o e-mail de congelamento.

-Os assinantes de contas pessoais e familiares podem adicionar até 1 TB de armazenamento de arquivos adicional aos 1 TB já incluídos em sua assinatura do Microsoft 365.

Se precisar de mais armazenamento, considere a compra de um pacote de armazenamento adicional para o OneDrive. Isso ajudará você a evitar o risco de seus dados serem excluídos. As alterações podem levar até 2 horas para entrar em vigor. Se a sua conta ainda estiver congelada após 4 horas.

O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft

Se tiver passado mais de 4 horas e o OneDrive ainda estiver bloqueado, você pode tentar as seguintes ações para corrigi-lo.

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Além disso, não fazer login no OneDrive por um ano também pode fazer com que a conta congele e você pode tentar entrar em contato com a equipe de suporte do OneDrive para que sua conta seja restaurada:

Armazenamento em nuvem pessoal – Microsoft OneDrive

Sinta-se livre para entrar em contato conosco se você encontrar quaisquer problemas ou novos desenvolvimentos ao tentar as etapas!

Obrigado pela compreensão e paciência.

Com os melhores cumprimentos

Navian - MSFT |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft