O aplicativo do Onedrive no Android, atualizou e as pastas que estavam no cofre pessoal, sumiram. O quê fazer?

Question

O aplicativo do Onedrive no Android, atualizou e as pastas que estavam no cofre pessoal, sumiram. O quê fazer?

Answer 1

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Olá, Deivisson Lourenço Bem-vindo à Comunidade Microsoft!Lamentamos profundamente saber que sofreu o desaparecimento de pastas no seu cofre pessoal depois de atualizar a aplicação OneDrive no seu dispositivo Android. Entendemos que isso pode ter lhe causado grande inconveniência e preocupação.Permitam-me explicar como funciona o OneDrive Personal Vault: é uma área de armazenamento altamente segura que protege os seus ficheiros através de várias camadas de autenticação, incluindo, entre outras, impressões digitais, reconhecimento facial, código PIN ou códigos únicos enviados por e-mail e SMS. Este design garante que apenas você possa acessar sua conta e dispositivos, protegendo assim a segurança de seus dados.No entanto, isso também significa que, no caso de arquivos serem perdidos do cofre pessoal, o processo de recuperação pode ser bastante complexo devido ao seu alto nível de segurança.Para ajudá-lo a recuperar seus arquivos tanto quanto possível, recomendamos que você:1. Inicie sessão na versão Web do OneDrive e verifique cuidadosamente se todos os seus ficheiros são apresentados lá.2. Verifique seu computador ou outros dispositivos para ver se há cópias locais ou backups dos arquivos.Recomendamos vivamente que faça cópias de segurança de ficheiros importantes regularmente, quer noutros serviços de nuvem fora do OneDrive quer utilizando discos rígidos externos. Isso ajudará a proteger seus dados contra perda acidental.Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e agradecemos sua compreensão.Se você tiver quaisquer outras perguntas ou precisar de mais assistência, não hesite em nos avisar. Estamos sempre aqui, esperando ajudar e apoiar.Desejando-lhe um dia agradável.Navian - MSFT |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft