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fiz uma compra e não consigo usar

Anônima
2024-06-14T18:57:52+00:00

Por favor estou precisando de ajuda.

Não estou conseguindo ativar minha compra.

Aparece somente que preciso renovar a que venceu em 2017 ...

 Fiz nova compra. ( segue dados da nova Assinatura )

Informações da Assinatura

Assinatura: Microsoft 365 Personal

Número do Pedido: 1688574***

Preço do Plano: BRL 36.00 incluindo impostos/1 mês

Data da Renovação: sábado, 6 de julho de 2024

Como devo proceder

Élida 

19.99816.9096

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows

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1 resposta

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  1. Anônima
    2024-06-15T07:16:22+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Caro Eli1602 

    Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Teremos prazer em atendê-lo.

    Lamento saber que você tem uma nova assinatura do Microsoft 365 Personal Edition e não consegue ativá-lo, isso deve ter lhe causado alguma angústia.

    Se você ainda não resgatou sua chave, primeiro será necessário acessar  Instalação do Office - Resgate do Office 365 . Entre com uma conta da Microsoft ou, se não tiver uma, crie uma. Certifique-se de memorizar essa conta para que você possa instalar ou reinstalar o Office mais tarde sem uma chave do produto.

    Você pode tentar o instalador offline para ver se ele instala corretamente? Aceda a Contas Microsoft | Entre ou crie uma conta agora - Serviços da Microsoft & Assinaturas em "Produtos que você comprou" para ver os produtos em sua conta.

    No lado direito do produto há um botão de instalação, em seguida, uma caixa aparecerá onde você pode selecionar a versão. Clique no menu suspenso, selecione "Instalador off-line", em seguida, clique em "Instalar", então você pode baixá-lo. Após o download, selecione o arquivo baixado e clique com o botão direito sobre ele. Após o download, clique com o botão direito do mouse no arquivo baixado para abrir o pipeline para que o mestre de dados abra uma pasta e execute o programa de instalação dentro para instalar.

    Para obter mais informações sobre como ativar o Office, consulte: Ativar o Office - Suporte da Microsoft

    Alternativamente, você pode compartilhar conosco uma captura de tela do erro que você está experimentando e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

    Obrigado pela compreensão e paciência. Se você tiver quaisquer outras atualizações, por favor, sinta-se livre para me avisar, obrigado. Jennie - Brasil | Especialista em Suporte da  Comunidade Microsoft

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