Cobrança indevida, como ter meu reembolso e o cancelamento

Question

Estão cobrando um valor de 49,99 desde outubro de 2023 duplicada mente no meu cartão, já tentei cancelar e obter o meu reembolso e até agora nada, e o desconto no meu cartão ainda continua. Eu exijo o meu reembolso

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Jéssica Olímpio,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que você foi cobrado repetidamente, mas ainda está sendo cobrado e requer um reembolso.

Antes de atendê-lo, precisamos explicar:

Normalmente, se você tiver usado produtos da Microsoft sem desabilitar a renovação automática, poderá continuar sendo cobrado pelas renovações.

Pode iniciar sessão no dashboard da Microsoft: Conta Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft , clique em "Serviços e assinaturas", clique em "Gerenciar Microsoft 365", clique em "Desativar cobrança recorrente" e "Não quero minha assinatura" para ver se sua assinatura foi cancelada.

No entanto, como os registros de compra e as informações de reembolso envolvem sua privacidade pessoal e registros de pedidos, os fóruns da comunidade fornecem principalmente suporte técnico básico para uso doméstico e pessoal do sistema ou software de escritório. Devido a limitações das ferramentas da Comunidade Microsoft, não podemos ajudá-lo diretamente com a visualização de assinaturas de conta e informações de reembolso.

Esse processo pode envolver a verificação de sua conta da Microsoft e forma de pagamento, bem como outras informações pessoais. Para evitar divulgar essas informações em um fórum público, não posso investigar essa situação, mas posso orientá-lo para o local apropriado.  

<--Entre em contato com o suporte do Microsoft Chat-->

1.Vá para o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft (Você também pode usar o modo de privacidade para abrir páginas da Web)

2.Selecione Contactar o Suporte (inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).

3.Em Produtos e serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto.

4.Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.

5.Vá para Confirmar.

6.Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Por favor, note que o suporte por chat tem horário de trabalho fixo, se o último prompt de janela não estiver disponível, tente abri-lo novamente amanhã

Espero ter ajudado! Se alguma atualização, bem-vindo para compartilhar conosco.

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft