Como recuperar arquivos corrompidos do one drive?

Question

Como recuperar arquivos corrompidos do one drive?

Tenho uma pasta que tem várias subpastas e outras subpastas dentro dessas e por aí adiante.
Salvava tudo na minha área de trabalho do notebook.
Quando resolvemos trabalhar com one drive, o rapaz que ficou encarregado de fazer esse serviço, ao invés de fazer um backup de tudo do Notebook para um HD Externo, como segurança não.., já mandou tudo direto para a nuvem do one drive e aí compeçou a aparecer várias notificações de erro no One Drive e não estamos conseguindo resolver e nem reverter o processo e recuperar esses documentos.
O que pude observar diante dos erros de sincronização, é que no one drive, existe um critério para salvar documentos bem diferente do Notebook. As pastas não podem ter caminhos longos ( pastas com subpastas e outras dentro dessas ) pq ele considera o caminho extenso e daí ele nem manda para a nuvem, fica parado em algum espaço de sincronização dando erro. O pior de tudo é que, ao fazer a tentativa, o documento que está na tentativa de sincronização simplesmente desaparece do Notebook.
Então, agora, além de não ter todos os documentos no one drive, eles também estão sumindo do local de origem, meu Notebook e não estou conseguindo parar o processo de sincronização e fazer a recuperação dos documentos para o caminho original. Na lixeira do One Drive tentamos recuperar, mas lá só permite se for no mesmo caminho de origem, e como o caminho é extenso, ele não consegue nem voltar com os documentos para a minha máquina. Logo, parte dos documentos sumiram por completo e outras pastas, estão com documentos parciais.
Tentamos parar a sincronização e puxar os documentos da lixeira do one drive, mas nem todos estava lá. E pelo que estou vendo, não tem como recuperar, pq ele quer recuperar para o mesmo caminho de onde saiu e como ele não aceita o caminho, também não consegue retornar com eles.
Preciso então da ajuda de vcs para ver se tem alguma outra forma de recuperar esses documentos para a minha máquina física = Notebook.
Para então, depois eu salvar num HD Externo e saber de vcs, como eu consigo organizar então as pastas de forma que aceite ser salvo na nuvem / one drive.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Sybelle Carvalho,

Bem-vindo à comunidade Microsoft.

Com base na sua descrição, entendemos que você está enfrentando um problema de desaparecimento de arquivo no OneDrive. Este é , de facto, um problema frustrante.

No entanto, acreditamos que o que você está enfrentando é um problema de sincronização conhecido, em vez de perda de dados.

Recentemente, recebemos feedback de vários usuários de diferentes países com o mesmo problema. Nossa equipe documentou e relatou internamente, garantindo que nossa equipe de desenvolvimento esteja ciente do problema e esteja investigando ativamente para encontrar a raiz do problema.

Pedimos desculpas pelo inconveniente. Como o OneDrive está passando por atualizações e melhorias internas, a função de sincronização é afetada até certo ponto. Estamos trabalhando para resolver esse problema e garantir que todos os usuários possam usar corretamente o OneDrive. Entendemos que você pode precisar desse recurso com urgência e continuaremos monitorando esse problema e informaremos assim que tivermos uma atualização. Depois que o problema for corrigido, você poderá acessar o armazenamento em nuvem normalmente.

Alguns usuários relataram que resolveram esse problema alterando suas configurações de rede. Você pode tentar os seguintes métodos para ver se é certo para você:

1.Alterar DNS

Pressione e segure win + Q e abra a caixa de pesquisa. Tipo ncpa.cpl

Clique no nome da rede à qual você se conectou, abra a janela Status da rede, clique em "Propriedades" e clique duas vezes em "Protocolo Internet Versão 4 (TCP/IPv4)" na janela Propriedades da rede.

Defina manualmente o servidor DNS como "4.2.2.1" e "4.2.2.2" OK e tente novamente.

2. Ajuste as opções da Internet

Mantenha pressionadas as teclas Win + Q, abra a caixa de pesquisa e digite inetcpl.cpl.

Abra Opções da Internet, clique em Avançado e marque "Usar SSL 3.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2".

Você também pode acessar o site do OneDrive para ver se consegue encontrar os arquivos.

Se isso não funcionar, talvez seja necessário esperar um pouco para que o problema seja resolvido. Também recomendamos tentar abrir a página em momentos diferentes para ver se ela é bem-sucedida.

Obrigado por sua paciência e cooperação.

Atenciosamente

Cavaleiro | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft