Problemas com onedrive

Question

Boa tarde tudo bem?

Estou fazendo upload de arquivos para o onedrive e fala que não tenho espaço disponível. No entanto, eu pago assinatura anual do office e tenho direito a 1TB de armazenamento no onedrive. Atualmente eu tenho 122GB de arquivos e quero fazer o uploado de mais 133GB para o onedrive. Poderia me esclarecer por que não estou conseguindo?

At.te,

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá,Renato Graciano de Paula

Obrigado pela sua resposta.

Entendo que você tentou redefinir o OneDrive, mas os carregamentos ainda não estão disponíveis.

Então, você já tentou abrir o OneDrive no lado da Web (onedrive.live.com) para confirmar que você pode carregar?

Se nenhuma das etapas acima funcionar, pode haver um problema com a conta e sugiro que você siga as etapas no final da minha última resposta para entrar em contato com o Suporte da Microsoft!

Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência. 

Obrigado pela sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Muito obrigado pelas informações.

Respondendo seus questionamentos:

Gostaria de confirmar se você carregou o arquivo com uma assinatura do Microsoft 365 já em vigor? Ou você os carregou quando solicitado por capacidade insuficiente.

Resposta: Eu carreguei na minha conta em vigor sim. Renovada no início de 2024.

Enquanto isso, você recebeu um alerta de que sua conta estava congelada?

 Resposta: Não recebi alerta algum sobre congelamento de conta.

Você pode visitar OneDrive.com(onedrive.live.com) para verificar se o armazenamento do OneDrive no lado da Web é de 1 TB.

Resposta: Meu armazenamento é de 1TB.

Segui todas suas instruções de redefinição do onedrive e o upload não é concluído com sucesso. Várias pastas e arquivos não são carregados. A sincronização já está concluída e vários arquivos faltam.

O que devo fazer nesta situação?

At.te,

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá,Renato Graciano de Paula

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Percebi que seu limite de armazenamento do OneDrive não foi atualizado.

Gostaria de confirmar se você carregou o arquivo com uma assinatura do Microsoft 365 já em vigor? Ou você os carregou quando solicitado por capacidade insuficiente.

Enquanto isso, você recebeu um alerta de que sua conta estava congelada?

Você pode visitar OneDrive.com(onedrive.live.com) para verificar se o armazenamento do OneDrive no lado da Web é de 1 TB.

Você pode tentar as seguintes etapas para corrigi-lo.

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Redefinir o aplicativo OneDrive

Redefinir o Microsoft OneDrive às vezes pode corrigir problemas de sincronização e redefinir todas as configurações do OneDrive. O aplicativo OneDrive retomará a sincronização completa após a redefinição.

Redefinir ou desinstalar o OneDrive não perderá dados.

1. Pressione a tecla Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite wsreset.exe e selecione OK.
2. Uma janela em branco do Prompt de Comando é aberta e, após cerca de dez segundos, a janela é fechada. Você pode fechar a janela da Microsoft Store.
3. Se o OneDrive ainda não estiver sincronizando, pressione a tecla Windows e R novamente.
4. Copie e cole na caixa de diálogo e pressione OK.
   %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
    
   Se vir a mensagem "O Windows não conseguiu localizar...", copie e cole o seguinte caminho e, em seguida, clique em OK.
   C:\Arquivos de Programas\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
    
   Se vir a mensagem "O Windows não conseguiu localizar...", copie e cole o seguinte caminho e, em seguida, clique em OK.
   C:\Arquivos de Programas (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
5. Reinicie manualmente o OneDrive acedendo a Iniciar, escrevendo OneDrive na caixa de pesquisa e clicando na aplicação de ambiente de trabalho OneDrive.

Anotações:

• A redefinição do OneDrive desconecta todas as suas conexões sincronizadas existentes (incluindo o OneDrive pessoal e o OneDrive for Business, se você as tiver configuradas). Ao redefinir o OneDrive em seu computador, você não perderá nenhum arquivo ou dados.
• Se você escolheu sincronizar apenas algumas pastas antes da redefinição, precisará fazer isso novamente após concluir a sincronização. Leia Escolher quais pastas do OneDrive sincronizar com seu computador para mais informações.
• Você precisará fazer isso para o OneDrive pessoal, bem como para o OneDrive para trabalho ou escola.

 Se a redefinição não resolver o problema, tente entrar em contato com o Suporte da Microsoft.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

(Segunda a sexta: 9h às 18h, sábado e domingo: 10h às 18h)

1. Acesse o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite um contato lá.
3. Selecione Obter Ajuda.
4. Selecione Entrar em contato com o suporte.
5. Em Produtos & serviços, selecione Microsoft 365 & Office.
6. Em Categorias, selecione Gerenciar minha assinatura.
7. Vá para Confirmar.
8. Selecione Bate-papo com um agente de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Se precisar de mais ajuda, não hesite em enviar de volta.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para vê-lo.

Ryan - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft