Como conseguir ter acesso aos meus arquivos no One Drive.

Question

Depois de inúmeras tentativas, remoção de programas, mudanças de configurações, e horas perdidas tentando solucionar o problema recorro a você, Não consigo de maneira nenhuma acessar os arquivos que eu envie para o OneDrive.. seja via programa, seja via Browser ou pelo Teans.

Pelo Teams aparece a seguinte mensagem quando tento me logarhttps://answers-afd.microsoft.com/static/images/image-not-found.jpg**Request Id: 6faxxxxxe217-4eb4-b311-2552d9220200**

Correlation Id: xxxxxxxd1-cb48-4944-a2d3-288a4980617d

Timestamp: 2024-05-17T05:37:43Z

Message: AADSTS7000112: Application '1fec8e78-bce4-4aaf-ab1b-5451cc387264'(Microsoft Teams) is disabled.

Via Browser ao acessar recebo a seguinte informação
Identificador exclusivo de usuário e status da licença

Identificador exclusivo do usuário****10032002083D0F5C Licenças **Você não tem uma licença para usar o Office 365 com a ID de usuário atribuída a você por seu trabalho ou escola. Peça ao administrador que atribua uma a você. Se for um administrador, você poderá adicionar uma licença à sua conta.**e informa que não tenho uma licença. Aplicativos e dispositivos

**Você ainda não recebeu uma licença do Office que inclua os aplicativos de área de trabalho do Office. Contate o administrador para obter mais informações sobre como obter o Office para sua organização.**Quando logado no url www.microsoft365.com eu visualizo a pasta e dois arquivos do meu ultimo acesso... porem ao tentar abrir esses pdfs ou acessar o conteúdo eu recebo o seguinte aviso:

Hum… Não consigo chegar a esta página

Verifique se há um erro de digitação no 0btdj-my.sharepoint.com. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAINE como Você podem ver na imagem a pasta para o acesso ao arquivo e os arquivos estão lé mas nao consigo acessar.

tentei usar >ipconfig /flushdns, limpar cache, reiniciar moldem e nada continuo recebendo o aviso, e as vezes mesmo estando conectado na Internet é aberta em no browser um aviso que não estou conectado quando clico na pasta ou nos links dos arquivos.e para ajudar acabei de descobrir que as imagens que eu capturei não estão sendo aceitas nesse post.

Answer 1

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Prezada BJR WORKS,

Obrigado por postar sua consulta em nossa comunidade.

Obrigado pela sua resposta, em primeiro lugar, para testar se os seus dados ainda podem ser restaurados a partir do back-end, entre em contato com nossa equipe de suporte. Para entrar em contato com nossa equipe de suporte back-end, sua conta precisa ter permissão de administrador. Como usuário ou estudante, você não tem permissão para solicitar suporte de back-end.  (Atribuir funções de administrador ao centro de administração do Microsoft 365)  Você precisa entrar em contato com sua escola ou administrador de TI para abrir um ticket para nossa equipe de suporte em seu nome. Além disso, como moderador da comunidade, não temos permissão para realizar sua solicitação.

você pode consultar este artigo como entrar em contato com a equipe de suporte Contato - Suporte da Microsoft

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente

Answer 2

Dear Sophia,

Thank you for your response and the "clarity" of the information provided. However, I must express my deep frustration and disappointment with the current situation and the response received.

It is truly comforting to know that my tenant domain is "0btdj.sharepoint.com" and that you are so interested in the origin of my account. After all, that is really what matters here, right? The fact that you cannot even locate this domain and, worse still, that the entire tenant does not exist, is simply an insignificant detail in the grand scheme of Microsoft's support.

Let me be very clear: it does not matter how I obtained this account or if the school still exists. The central issue is that I trusted Microsoft's services to store my data, and now that data is irretrievably lost. Asking about the origin of the account or the existence of the school is a lamentable attempt to divert attention from the fact that there was a monumental failure in the service you provide.

It is particularly charming to read that, as a school-type tenant, the deletion at the tenant level is not recoverable. So, instead of addressing the issue head-on and seeking a solution, the standard response is simply "there is nothing we can do." How comforting to know that Microsoft has everything under control.

Additionally, suggesting that I use OneDrive Personal in the future to avoid the loss of personal data is the icing on this unpalatable cake. Thank you for the suggestion, but it does nothing to recover the data that has already been lost due to the inefficacy of the service provided.

It is extremely disappointing to see a company I trusted not only fail to protect my data but also attempt to shift the blame onto me, with irrelevant questions about the origin of the account and the existence of the school. The reality is that you should be focused on protecting your customers' data, regardless of how the account was obtained.

The attempt to shift the focus of blame and redirect responsibility to the customer is a fallacious and frustrating tactic. If, by any chance, you manage to find my files after this communication, it will only demonstrate that the initial response was out of pure unwillingness, a deliberate attempt to avoid taking responsibility for the problem.

I am deeply outraged by the way this situation has been handled. I expected more from a company like Microsoft. Instead of trying to downplay the failure and shift responsibility, I would like to know what you can actually do to resolve this situation concretely.

Finally, I would like to know whom I should sue for this data loss? After all, someone needs to be held accountable for the trust I placed and that was betrayed in this way.

Answer 3

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Prezada BJR WORKS,

Obrigado por postar sua consulta em nossa comunidade.

Obrigado pelas fotos fornecidas. Pela imagem, notamos que seu domínio de locatário é "0btdj.sharepoint.com". Por favor, confirme-o se houver algum erro. No entanto, quando tentamos verificar esse domínio do nosso lado, descobrimos que todo o locatário não existe. Como este é um inquilino da escola, posso saber onde você conseguiu essa conta? A escola ainda existe?

Como inquilino do tipo escola, o produto é projetado para uso escolar. Diferente do OneDrive pessoal, para o qual o usuário final tem controle superior de seus próprios dados, a conta de administrador do locatário (normalmente TI escolar) é a pessoa que assume o controle superior de todas as contas, licenças e todos os dados do usuário salvos nesse locatário. A partir da nossa verificação, todo esse inquilino foi excluído do nível da escola. A exclusão do nível do locatário não é recuperável. Infelizmente, talvez você não consiga recuperar os dados desta vez. Artigo oficial relacionado para sua referência. O que acontece aos meus dados e acesso quando a minha subscrição do Microsoft 365 para empresas termina? | Aprenda com a Microsoft

E para os arquivos mostrados em sua imagem, esse deve ser apenas o link de atalho em seu aplicativo. Como o arquivo final foi excluído, os links não funcionarão mais. Como sugestões futuras, recomendamos que você use nosso produto OneDrive Personal para evitar a perda de dados se você usá-lo para salvar dados pessoais.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente

Sophia

Answer 4

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Boa tarde. A questão é que, eu tenho uma licença que se renovava a cada 90 dias, eu subia para o OneDrive quase 1tb de arquivos.
Agora não consigo fazer login e, seguindo suas informações, sou informado de que não tenho licenças.
É extremamente frustrante e estressante tentar acessar meus arquivos e não conseguir.
É extremamente frustrante e estressante que as respostas de apoio tentem me tornar aquele que não sabe como operar
. É extremamente frustrante e estressante que as respostas sempre apontem para "Soluções" que não funcionam.
Não estou nem preocupado em adquirir a licença, só quero poder pegar os arquivos que carreguei e agora não tenho mais acesso.
Ou seja, os arquivos na nuvem do OneDrive não são confiáveis, o disco rígido externo antigo, mesmo com o risco de erros, é mais confiável. Eu sou

extremamente frustrante e estressante tentar carregar imagens e este **** do MS Edge começa a dar erro e não aceita o upload da captura de tela

https://answers-afd.microsoft.com/static/images/image-not-found.jpg

Como você pode ver na imagem, posso ver a pasta no OneDrive e, como informado, não consigo acessá-la.
E informo que antes de entrar em contato comigo fiz dezenas de procedimentos para tentar acessar meus arquivos.
Quanto a pedir para quem eu solicito? Quando tento iniciar sessão através da aplicação Onedrive no meu computador, ela simplesmente ignora-a e não me volta se quiser uma janela com uma mensagem

Como você pode ver, eu posso ver, mas não consigo acessar o conteúdo.

Eu me inscrevi no 365 e não sei a quem pedir essa livença...

Answer 5

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Prezada BJR WORKS,

Obrigado por postar sua consulta em nossa comunidade.

Por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos com a sua preocupação e avançar para um caminho de resolução.

1, Por favor, faça login na Página Inicial | Microsoft 365 via navegador da Web, posso saber se você pode ver o aplicativo OneDrive no inicializador de aplicativos?

2, Por favor, passe por Minha conta (office.com), entre com sua conta profissional e clique em "assinaturas", informe-me que qualquer uma de suas assinaturas contém "Plano 2 do SharePoint" e "Office para a Web".

Se não tiver uma licença relacionada e não conseguir ver a Aplicação OneDrive a partir do iniciador de aplicações, poderá não ter licença suficiente para aceder aos recursos no OneDrive. Nessa situação, você precisará entrar em contato com o administrador do locatário para atribuir licença relacionada a você, por exemplo, Office 365 E3 ou E5. O administrador pode seguir as etapas neste artigo para fazer isso.

Adicionar usuários e atribuir licenças no Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Para obter mais informações, consulte Qual produto ou licença comercial do Microsoft 365 eu tenho? - Suporte da Microsoft

No entanto, caso você já tenha licença, mas ela ainda não funciona, por favor, compartilhe 1) sua imagem da página de licença comigo. 2) imagem da página de erro clicando no ícone do OneDrive no Iniciador de aplicativos.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente