Não é possível instalar esse produto no canal de atualização selecionado. Contate o administrador do sistema e tente novamente.

Question

Fui editar um Excel dentro do One drive no computador e não foi permitido alterar, falou que minha senha estava bloqueada por diversas tentativas erradas, mas usei diretamente no drive normalmente. Tente depois usar Word e Excel no computador, também não foi permitido, veio mensagem que eu não tinha acesso. Desinstalei o Microsoft 365 e quando fui instalar d enovo aparece a seguinte mensagem:

"Não é possível instalar esse produto no canal de atualização selecionado. Contate o administrador do sistema e tente novamente."

Nos outros dispositivos da minha conta está tudo normal, o problema está só no notebook. Já li diversas mensagens aqui na comunidade, segui vários passos e nada. tenho a conta family e não atingi o limite de usuários/dispositivos.

Alguém pode me auxiliar, por favor?

Answer 1

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Olá Luísa,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Peço desculpas por qualquer inconveniente que este problema possa causar-lhe. Obrigado pelas informações detalhadas que você forneceu.

Para ajudá-lo melhor, gostaria de aprender mais.

Quando você modifica um arquivo do Excel no OneDrive, o erro de senha solicitada refere-se à senha do documento do Excel ou à senha da conta da Microsoft correspondente no OneDrive?

Além disso, sua assinatura do Microsoft 365 faz parte de uma conta corporativa ou pessoal?

Para perguntas sobre a instalação, você pode tentar uma desinstalação completa usando o Assistente de Reparo e Suporte da Microsoft.

Após a desinstalação, você pode fazer logon em Serviços & Assinaturas com a conta apropriada do Office, localizar seu produto Microsoft 365 e clicar em Instalar.

Uma vez instalado, verifique se ele agora abre corretamente.

Obrigado por sua paciência na leitura deste conteúdo, esperamos que esta informação tenha sido útil para você. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente, estamos sempre à sua disposição.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft