Aplicativo Onedrive abre mas não faz login na conta

Question

Tenho Windows 11 como SO. Fiz uma assinatura do Office 365 e baixei o Onedrive, mas o aplicativo não faz login na conta, de forma que não consigo iniciar a sincronização das pastas locais.

Outros aplicativos como Excel, Word e Powerpoint estão instalados e conectados na conta, sem qualquer problema.

Versão do Windows: 11 Home Single Language.
Assinatura 365: Personal

Já contatei o suporte técnico, que reinstalou, redefiniu o aplicativo, verificou que o Windows está atualizado, etc. (número do caso 7045619904)

Ao executar o Onedrive, aparece a mensagem no aplicativo "Loading Your Onedrive" por alguns minutos, até chegar na tela de erro abaixo:

Se eu tento reiniciar o aplicativo, em alguns minutos chega neste mesmo erro. Quando eu faço o logout e tento novo login, também.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, MárcioSimioni

Estou feliz por ter sido capaz de ajudá-lo a resolver essa preocupação. Para ajudar outros clientes que possam estar enfrentando o mesmo problema, clique em "Sim" abaixo da postagem que tinha a solução para você. Isso destaca as informações para outros clientes. Obrigado pela vossa cooperação.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

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Olá, MárcioSimioni

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que você não consegue entrar na sua conta do OneDrive.

Antes disso, gostaria de pedir algumas informações para melhor responder à sua pergunta.

Vejo que você entrou em contato com o suporte técnico e eles lhe deram mais ajuda, mas o problema ainda não foi resolvido.

Como não consigo entrar em contato diretamente com eles para descobrir como eles funcionam para você, ainda há algumas perguntas que preciso verificar com você.

Sua conta atual do OneDrive é uma conta pessoal ou comercial? Você pode visitar OneDrive.com(onedrive.live.com) para verificar se o OneDrive no lado da web está tendo o mesmo problema.

Se ele não abrir no lado da web também, pode haver um problema com sua conta do OneDrive e sugiro que você entre em contato com o suporte da Microsoft para verificar os problemas da sua conta.

Também gostaria de confirmar se os técnicos fizeram alguma coisa para vincular novamente sua conta do OneDrive e criar uma nova conta local para você?

Isso verificará se o sistema localmente está causando alguma interrupção

Desvincular e vincular novamente o OneDrive - Suporte da Microsoft

Nova conta local: A nova conta local pode solucionar os problemas causados pela conta do sistema modificando algumas configurações personalizadas, o método alternando uma conta de login do sistema para atingir o objetivo de restaurar as configurações iniciais, você pode usar isso para reduzir a interferência de algumas configurações no software. Ao mesmo tempo, você não precisa se preocupar com arquivos ausentes, todos os arquivos instalados no seu computador estão lá. Os documentos que desapareceram da área de trabalho serão salvos em sua conta original e você poderá vê-los quando voltar novamente.

Gerenciar contas de usuário no Windows - Suporte da Microsoft

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

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Olá, MárcioSimioni

Estou feliz por ter sido capaz de ajudá-lo a resolver essa preocupação. Para ajudar outros clientes que possam estar enfrentando o mesmo problema, clique em "Sim" abaixo da postagem que tinha a solução para você. Isso destaca as informações para outros clientes. Obrigado pela vossa cooperação.

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Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

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Olá, MárcioSimioni

Estou feliz por ter sido capaz de ajudá-lo a resolver essa preocupação. Para ajudar outros clientes que possam estar enfrentando o mesmo problema, clique em "Sim" abaixo da postagem que tinha a solução para você. Isso destaca as informações para outros clientes. Obrigado pela sua cooperação.

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Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 5

Olá Ryan,

Criar uma nova conta local resolveu o problema de acesso.

Com a troca de conta, tive que migrar dados, apps e configurações, o que me tomou um ou dois dias. Mas no final deu certo!

Muito obrigado!