Não é possível baixar pastas do One Drive para meu PC

Question

Necessito baixar pastas de arquivos compartilhados por parceiros e o One Drive não carrega. Baixa arquivos zerados os corrompidos.

Só permite o download de um arquivo de cada vez e não permite a baixa de pastas. Parece ser um problema no zip.

****moved from Microsoft 365 e Office / OneDrive / Para o trabalho / Windows ***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia! Reginaldo Cruz1

Obrigado por fornecer os detalhes.

Como o problema é com um link compartilhado específico e afeta todos os usuários, é provável que seja um problema com as configurações de compartilhamento ou o próprio serviço OneDrive ou algumas falhas. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para solucionar o problema:

1-> Verifique se as configurações de compartilhamento da pasta permitem o download. O proprietário da pasta (******@gmail.com) deve verificar as permissões para garantir que a opção 'Permitir edição' esteja desmarcada, pois isso às vezes pode restringir o download. Por favor, verifique e consulte as instruções aqui:

-<Compartilhar pastas e arquivos do OneDrive - Suporte da Microsoft>

2-> Tente parar de compartilhar a pasta e, em seguida, compartilhe-a novamente com as permissões necessárias. Isso pode ajudar a redefinir quaisquer possíveis problemas com o compartilhamento original. Às vezes, o problema pode ser com um link compartilhado, que é um serviço on-line na natureza e recompartilhar um link pode ajudar

Dicas adicionais que podem ajudar:

Uma solução alternativa que tem ajudado alguns usuários é alterar uma letra no link de compartilhamento. Por exemplo, alterar um "i" ou "v" para um "f" no link pode alterar a página de destino de uma visualização de "álbum" para uma visualização de "pasta", o que pode permitir o download.

Os links de compartilhamento de imagens têm a seguinte aparência:

https://1drv.ms/i/s!xxxxxxxxxxxxxxXXXXXX?e=XXXXXX

Os links de compartilhamento de vídeo têm esta aparência:

https://1drv.ms/v/s!xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx?e=xxxxxx

Mude qualquer um dos itens acima em um link genérico de "arquivo", trocando o v ou i por um f:

https://1drv.ms/f/s!xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx?e=xxxxxx

A página de visualização em seu navegador agora apresentará uma barra de menus na parte superior (com opções diferentes, dependendo se você é o proprietário do arquivo ou não ou está conectado a uma conta da Microsoft ou não). Qualquer pessoa com o link modificado deve ser capaz de baixar seu arquivo.

Espero que ajude, sinta-se livre para me avisar se alguma atualização, obrigado ;)

Chandy.L

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia Sophia,

1. Fornecer-nos o link compartilhado que está tendo o problema.

Lote 03 - OneDrive (live.com)

2. A pasta é compartilhada pelo usuário do trabalho (lma********@gmail.com).

Eu compartilhei com ele uma das minhas assinaturas do Microsoft 365 Family.

3. Estou usando a conta pessoal da Microsoft (cr********l_cons*******@outlook.com).

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Reginaldo Cruz,

Obrigado por escrever de volta e compartilhar as informações solicitadas conosco. Nossas sinceras desculpas se houver algum inconveniente causado devido à minha resposta inicial, mas como as informações fornecidas foram menores, essa é a razão pela qual solicitamos informações mais detalhadas, pois nossa maior intenção é ajudar os usuários em suas preocupações.

De acordo com as atualizações adicionais, uma vez que você mencionou que o problema acontece com diferentes usuários, independentemente do local de download e o problema está acontecendo quando a pasta é compartilhada de um usuário específico, você pode fornecer o seguinte que pode nos ajudar a guiá-lo para a resolução:

1. Fornecer-nos o link compartilhado que está tendo o problema.
2. A pasta é compartilhada pelo usuário da conta pessoal da Microsoft (@outlook.com) ou pelo usuário do trabalho/escola (@companyname.onmicrosoft.com)?
3. Você está usando a conta de conta pessoal da Microsoft (@outlook.com) ou a conta de trabalho/estudante (@companyname.onmicrosoft.com)?

Agradecemos sua paciência conosco e tenha um dia maravilhoso pela frente!!

Atenciosamente
Sophia

Answer 4

Grato pelo auxílio Sophia.

O problema persiste, mesmo após alterar o local de download.

Com relação aos cenários que ajudarão a entender melhor:

1. Erro ao tentar baixar os vários arquivos ou pastas do link compartilhado.

O download de arquivos, individualmente, ocorre de forma correta. 

O problema está no download de pastas.

2. Outros usuários que podem acessar o link compartilhado estão tendo o mesmo problema?

Sim.

3. O problema acontece no link compartilhado específico ou em qualquer link compartilhado?

O problema está acontecendo com os compartilhamentos deste usuário específico.

4. Se você qualquer outro dispositivo, você pode tentar acessar o link compartilhado do dispositivo diferente e ver se você é capaz de baixar sem qualquer problema?

Não consigo baixar em outros dispositivos.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Reginaldo Cruz,

Bom dia!!

Desculpas pelo transtorno causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar para uma resolução.

Eu entendo sua preocupação e gostaria de transmitir que eu testei o comportamento no meu final, onde eu sou capaz de baixar as pastas nas pastas compartilhadas para o meu PC sem qualquer problema e eu também quero adicionar que sempre que baixarmos a pasta ou vários arquivos ou pastas do OneDrive ou SharePoint Online, o conteúdo baixado será baixado como uma pasta ZIP, onde precisamos extraí-lo mais tarde.

Nesta situação, gostaria de solicitar que você altere o local de download padrão em seu navegador e veja se o mesmo problema acontece. (Abra o navegador> Clique nos três pontos no canto superior direito> Configurações> Downloads> Alterar> Escolha o local diferente)

Se o mesmo problema acontecer, gostaria de confirmar os seguintes cenários que nos ajudarão a entender melhor e orientá-lo ainda mais:

1. Erro ao tentar baixar os vários arquivos ou pastas do link compartilhado.
2. Outros usuários que podem acessar o link compartilhado estão tendo o mesmo problema?
3. O problema acontece no link compartilhado específico ou em qualquer link compartilhado?
4. Se você qualquer outro dispositivo, você pode tentar acessar o link compartilhado do dispositivo diferente e ver se você é capaz de baixar sem qualquer problema?

Nossas sinceras desculpas por não resolver o problema é a primeira resposta, mas as respostas às perguntas acima nos ajudarão a entender melhor sua situação e guiá-lo na direção certa.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente

Sophia