Como cancelar assinatura?

Question

Já é o segundo mês consecutivo que veio uma fatura no valor de 35,99 no meu cartão de crédito.

Não sei de onde é pois na página de serviços e assinaturas da Microsoft não tem nada no histórico. O histórico de compras também está vazio.

O pior que está sendo cobrado no cartão físico, e eu estou com um cartão novo e a fatura veio mesmo assim, mesmo sem eu ter me cadastrado em nada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Daniel Telles

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebi que você encontrou um problema com o faturamento inesperado da Microsoft. Eu entendo o inconveniente que isso pode ter causado.

Quando você vir cobranças inesperadas da Microsoft na fatura do cartão de crédito, aqui estão algumas causas possíveis:

• Alguém que você conhece, como um membro da família, comprou algo com seu cartão.
• Uma acusação anteriormente recusada foi acusada novamente.
• Alguém fez uma compra no aplicativo de um aplicativo, jogo ou escritório.

Para obter mais informações, consulte Como investigar uma cobrança da Microsoft - Suporte da Microsoft.

Estou mais do que disposto a ajudá-lo. No entanto, existem duas diretrizes de privacidade que restringem esse suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança. Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acesse as informações da sua conta. Os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes de assinatura ou informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual.

Sugiro sinceramente que você entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft para ajudá-lo a investigar e cancelar esta assinatura.

Vou guiá-lo para o lugar certo.

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft. Observação: não precisa ser uma conta associada à assinatura. Basta fazer login com outra conta disponível. Por exemplo, você pode entrar com a conta da Microsoft que está usando para postar este tópico. Em seguida, forneça as informações do seu cartão de crédito ao Suporte por Chat Online.
3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/reembolso/cobrança.
4. Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
5. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
7. Clique em Confirmar.
8. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Devido a flutuações temporárias da rede, você pode receber um erro de "servidor" ou outras mensagens de erro ao tentar acessar a página de suporte. Por favor, tente atualizar a página várias vezes ou aguarde um pouco. Você também pode tentar usar outro dispositivo para entrar em contato com o suporte online.

Ao mesmo tempo, sugiro que você entre em contato com seu banco para ver se eles podem ajudá-lo a interromper as deduções da Microsoft.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft