Como desativar o microsoft authenticator sem ter acesso ao e-mail?

Question

Não consigo entrar no meu e-mail institucional. Ele pede o fator de autenticação porém não tenho acesso ao aplicativo móvel do outlook e não tem outra opção.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Pedro Jorge Barreto Vieira,

Saudações!
Obrigado por entrar em contato com esta comunidade.

Com base em sua descrição, entendo que você não pode acessar seu e-mail institucional porque não tem acesso ao Microsoft Authenticator ou outra opção de autenticação. Nesse caso, a melhor opção é redefinir as opções de autenticação multifator (MFA) para sua conta.

Se sua conta for uma conta corporativa/de estudante do Microsoft365 e

• Se você for um usuário normal ou se for um administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, é recomendável entrar em contato com o administrador e pedir que ele redefina o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo as etapas em Gerenciar opções de autenticação do usuário. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft.)
• Se você for o único administrador, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn. Dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos abrindo como algo "você pode visitar o link ...." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até a opção, depois "1" como usuário de e-mail comercial, "1" novamente para ajuda técnica. Para alguns países, será uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, ela pergunta com que tipo de problema você está preocupado. Respondido: autenticador. A: Que tipo do produto você está usando? B: Office 365 para empresas. Uma confirmação: educação ou conta da empresa? B: Para empresas R: Você é um administrador? B: Sim. R: Você tem o outro administrador em sua organização? B: Não. R: Você precisa de um.... Solicitação de serviço? B: Sim ->Você também pode consultar números de telefone em Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft.

Se sua conta for uma conta pessoal da Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), responda-nos para que possamos entrar em contato com a equipe de conta pessoal para obter mais assistência.

Muito obrigado pelo seu precioso tempo e cooperação!