Troquei de celular e não sabia que precisava desativar o autenticathor no aparelho antigo, fiz restauração de fábrica, agora não consigo acessar no aparelho novo.

Question

Boa tarde!

Troquei meu celular e não sabia que o autenticathor fica registrado no aparelho. Simplesmente fiz a restauração de fábrica no aparelho antigo e já o vendi. Agora no aparelho novo, não consigo acessar o autenticathor para entrar no Instagram, por exemplo. O Instagram solicita o código que apareceria no autenticathor, e só me dá essa opção, não consigo entrar de outra forma. Preciso recuperar acesso ao meu Instagram.

Agradeço a quem ajudar.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Jardel Guimarães Carneiro

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você está enfrentando problemas com o Authenticator.

Infelizmente, os problemas relacionados ao Authenticator estão além do escopo do suporte do fórum da Microsoft. Há uma seção no Microsoft Learn (somente em inglês) dedicada a esse problema, projetada para dar suporte a usuários do Authenticator como você.

Aqui está um link para o fórum onde você pode pedir detalhes e compartilhar suas ideias para resolver o problema.

Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft

Finalmente, embora eu não possa ajudá-lo mais, espero que as informações que forneci possam ajudá-lo a encontrar uma direção melhor. Se você precisar de nossa ajuda no futuro, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft