Erro no Samsung cloud versus conta Microsoft

Question

Meu samsung cloud estava conectado há 48h normalmente, desde então começou a aparecer o erro : Não foi possível conectar, já tentei umas 4x pelo código do e-mail, mas a resposta é sempre que essa conta já está vinculada em dispositivo, mas eu só tenho um telefone samsung e uma conta samsung. Já reiniciei, desvinculei e tentar vincular de novo e nada. O que eu faço?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi! Júlia Stelmach,    

Obrigado pela sua resposta em inglês! Devido às regras de tradução do fórum, minha resposta será traduzida automaticamente para o seu idioma (não tenho controle sobre isso) e espero que não haja anomalias na tradução. Se houver algo que pareça estranho na minha resposta, por favor, aponte.

Eu sugiro que você tente se desconectar da Samsung em sua conta da Microsoft para ver se isso pode ter um efeito:

Abra Opções de segurança adicionais para sua conta da Microsoft.

Ao lado de Samsung Cloud, selecione Remover essas permissões.

No seu dispositivo móvel, vá para "Configurações > Contas e Backup > Gerenciar Contas".

Role para baixo e selecione Conta Samsung.

Em Aplicativos e Serviços, selecione Contas Vinculadas.

Desvincule sua conta da Microsoft da lista de contas vinculadas. Obrigado por sua compreensão e paciência.AtenciosamenteEddy | Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

Hello eddy,

We can talk in english if is better for you :)

1. Yes. My account is ******@gmail.com for both systems Samsung cloud and Microsoft.
2. Find the error bellow:

The weird part is that Was working 3 days ago.

I dont know in each samsung account my email is connect, as i Just have The account above.

Obs. Cloud in portugue is Nuvem not nebula. The rest is perfect translated.

Thanks in advance.

Answer 3

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Oi! Júlia Stelmach,   

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Para poder investigar mais sua pergunta, convido você a compartilhar as seguintes informações comigo:

1. Percebi que seu título menciona Samsung Nebula e uma conta da Microsoft, posso perguntar se você está usando uma conta Samsung registrada como uma conta da Microsoft? Qual é o nome de domínio de e-mail da sua conta atual?
2. Percebi que seu problema parece estar ocorrendo ao fazer login no Samsung Nebula, você poderia me dizer se está enfrentando o mesmo problema ao fazer login em produtos da Microsoft (por exemplo, aplicativos do Microsoft Office)? Para poder entender a causa raiz detalhada do problema, você poderia fornecer uma captura de tela detalhada do problema atual? Por favor, entenda que pode haver erros estranhos no processo de tradução, pois minha língua nativa não é a língua que você fala. Se eu não descrevi algo com clareza suficiente, por favor, aponte.Obrigado por sua compreensão e paciência.AtenciosamenteEddy | Microsoft Community Support Specialist