Contratei o Microsoft 365 Business Standard, alterei meu usuário e e-mail para o que já possuía em uma conta microsoft personal e agora não consigo mais acessar o Admin Center

Question

Hoje (28/11/2024) iniciei o período de testes de 1 mês para 01 licença do Microsoft 365 Business Standard.

Eu já possuo um domínio próprio. E também tenho uma conta Microsoft personal com o e-mail corporativo. Após adquirir o Microsoft 365 Business Standard, vincular o meu domínio com Exchange, acessei o admincenter.microsoft.com e modifiquei o e-mail do meu login business (que estava com um usuário de nomenclatura nada atrativa) para o mesmo que já possuía na conta Personal. Eu pensei que, embora seja o mesmo e-mail para uma conta pessoal e outra corporativa, a Microsoft iria separar isso quando eu clicasse para fazer login em uma organização ou para uma conta pessoal. Para minha surpresa, após realizar a modificação para o mesmo e-mail da minha conta pessoal usando o meudomínio.com.br, não consigo mais loga no painel do admin.microsoft.com. Aparece uma mensagem dizendo que minha conta é pessoal e devido a isso, não posso abrir o "admin center". Ou seja, vocês não separam quando é uma conta corporativa e uma conta pessoal para o mesmo e-mail.

No meu ponto de vista se isso é uma limitação, o próprio admin center não deveria me permitir modificar a conta de e-mail sugerida para uma conta de e-mail da qual já exista uma conta do tipo personal na microsoft.

Diante disso, preciso que o aceso seja realizado novamente o mais breve possível, do contrário precisarei cancelar o período de validação, pois não consigo utilizar o produto, visto que não mais acessar a minha conta business.

No aguardo.

Answer 1

Você pode acessar o site de suporte da Microsofte seguir as instruções para obter ajuda por e-mail.

Quais serviços estão disponíveis no suporte?

Copilot

Gerando respostas para você…

Enviado por Copilot:

O suporte da Microsoft no Brasil oferece uma variedade de serviços para ajudar com diferentes produtos e necessidades. Aqui estão alguns dos principais serviços disponíveis:

1. Suporte Técnico:
   • Ajuda com problemas de instalação, ativação e uso de produtos como Windows, Office, e Microsoft 365.
   • Suporte para dispositivos Surface e acessórios de PC.
2. Suporte para Empresas:
   • Assistência para administradores de TI e usuários empresariais.
   • Suporte para produtos como Azure, Dynamics 365, e Intune.
3. Autoajuda e Recursos Online:
   • Artigos de instruções, vídeos e treinamentos disponíveis no site de suporte da Microsoft^1^.
   • Opções de autoajuda para resolver problemas comuns.
4. Chat ao Vivo e Atendimento Telefônico:
   • Chat ao vivo com especialistas da Microsoft para resolver dúvidas e problemas rapidamente.
   • Atendimento telefônico para suporte técnico e questões relacionadas a contas e cobrança^2^.
5. Suporte para Publicidade e Marketing:
   • Assistência para questões relacionadas a publicidade e marketing com produtos da Microsoft.

Você pode acessar o site de suporte da Microsoftpara mais detalhes e para iniciar um atendimento específico conforme sua necessidade^1^.

Se precisar de mais alguma coisa, estou aqui para ajudar! 😊

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Marcos Vieira - Pivotech

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft

Com base nas informações que você compartilha, entendo que você está tendo um problema ao entrar em sua conta comercial para acessar o centro de administração.

com base nas informações que você compartilhou conosco, entendo que, depois de adicionar um novo domínio no Microsoft 365 e restringir sua conta ao novo domínio no centro de administração, você não poderá acessar sua conta com permissão de administrador.

geralmente, no Microsoft 365, o nome do nome de usuário é exclusivo no locatário, se um usuário receber o nome de usuário de um usuário existente no centro de administração, o administrador receberá um erro e o processo de alteração do nome de usuário não será concluído com êxito. Com base no cenário que você compartilhou conosco. Pode ser possível que o usuário do processo de alteração de nome de usuário não tenha sido bem-sucedido ou o usuário tenha recebido um endereço de e-mail de e-mail diferente como nome de usuário.

Para solucionar essa situação:

• Você pode tentar entrar usando o endereço de email antigo do usuário administrador com o domínio inicial ".onmicrosoft.com" e a senha anterior para verificar se você pode acessar o centro de administração.
• Verifique novamente se o endereço de e-mail do usuário escreveu collect e tente acessar a conta
• Se houver outra conta de administrador que foi criada no locatário, você poderá usá-la para acessar a conta original do locatário e reconfigurá-la.

Se você ainda não conseguir acessar a conta, precisará entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Microsoft ligando para o número de telefone da linha direta para ajudar a recuperar seu locatário. você será redirecionado para as equipes de proteção de dados da Microsoft, pois perdeu o acesso ao locatário. Nós, como equipe do fórum da comunidade da Microsoft, não temos autoridade para redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A Equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte que verifica e redefine a conta.

Você pode entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados encontrando o número de contato da linha direta de suporte da Microsoft em seu país no seguinte artigo: Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn ou Atendimento ao Cliente Global - Números de telefone do Suporte da Microsoft .

Durante uma chamada telefônica, aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada da seguinte forma: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, será perguntado o seguinte:

IVR: Que tipo de problema você está enfrentando?

O: Autenticador.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para Empresas.

Confirmação de URA: treinamento ou conta da empresa?

O: Para empresas

IVR: Você é um gerente?

Você: Sim.

IVR: Existe outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de alguma coisa? Recipiente?

O: Sim

Você também pode entrar em contato com os números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

Por favor, tente a seguinte conversa:

1. Disque o número de telefone.
2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está procurando uma casa ou um emprego?
   • O: "Trabalho"
3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
   • Você: "Suporte de proteção de dados"
4. IVR: "Você já tem um número de caso?"
   • Você: "Não"
5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"
   • Você: "Não"
6. URA: "Aguarde enquanto transferimos sua chamada para a equipe apropriada."

Se houver alguma atualização ou se eu entender mal, sinta-se à vontade para me informar. Vou continuar a ajudá-lo. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Bom dia!