Remover Support and Recovery Assistant

Question

Instalei a ferramenta

SetupProd_OffScrub.exe

Para ultrapassar uns problemas com a instalação do Office

Uma vez resolvida, e depois de a remover, verifico que ao executar novamente a ferramenta tenho a informação:

No entanto não a encontro.

Qual poderá ser o problema?

JM

***Moved From Windows / Windows 11 / Settings***

Answer 1

Olá

Em resposta:

Considerando que a mensagem de erro que você recebeu menciona que ele já está instalado a partir de um local em sua rede, gostaria de saber como você instalou o aplicativo anteriormente!

Foi através deste site da Microsoft:

https://support.microsoft.com/pt-pt/office/desinstalar-o-office-de-um-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

e o ficheiro foi:

SetupProd_OffScrub.exe

Não o consigo encontrar no meu computador, não o consigo remover, nem consigo novamente a sua instalação.

JM

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá J_Morgado, obrigado pela resposta!

Deve-se notar que o Assistente de Suporte e Recuperação foi removido e as funções relacionadas foram integradas na seção "Obter Ajuda" do sistema, consulte-a: Sobre o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft - Suporte da Microsoft

Portanto, pode haver alguns resíduos da instalação anterior do Support and Recovery Assistant, pois ele não é compatível com a versão mais recente do sistema, portanto, pode haver alguns problemas de compatibilidade.

Considerando que a mensagem de erro que você recebeu menciona que ele já está instalado a partir de um local em sua rede, gostaria de saber como você instalou o aplicativo anteriormente!

Você também pode instalá-lo novamente de um compartilhamento de rede aqui: Instalar o Suporte e Assistente de Recuperação da Microsoft de um compartilhamento de rede ou local da Internet - Microsoft 365 | Microsoft Learn (inglês)

Se isso ainda não resolver o problema, há três opções disponíveis:

• Desinstalador de terceiros: Alguns desinstaladores de terceiros são capazes de detectar entradas de registro inválidas em seu dispositivo e removê-las, mas não posso fornecer informações específicas, você precisará pesquisar na Internet por um aplicativo como "desinstalador".
• Substitua a instalação do seu sistema operacional: como não podemos recomendar uma ferramenta específica de terceiros, você pode tentar esta etapa para remover instalações inválidas do seu computador. A substituição da instalação geralmente não afeta seus dados pessoais, mas ainda é recomendável que você faça backup de seus dados importantes antes de executar esta etapa:

1. Abra Baixar o Windows 11 (microsoft.com)
2. Encontre "Criar uma instalação do Windows 11", clique em Baixar agora, aguarde a conclusão do download, clique duas vezes na ferramenta para executá-la e clique em Aceitar o contrato de licença declarado para prosseguir para a próxima etapa.
3. Em "O que você deseja fazer?" Em "O que você deseja fazer?", selecione "Criar mídia para outro computador" e selecione o arquivo ISO para a mídia.
4. Selecione a versão do seu sistema em "Selecionar idioma, arquitetura e versão", vá para o menu Iniciar, abra Configurações → Sistema → Informações do sistema e verifique a versão atual do sistema nas especificações do Windows.
5. Selecione o diretório onde a mídia ISO será salva e comece a baixar, clique com o botão direito do mouse no arquivo ISO baixado e selecione Windows Explorer para abri-lo e execute o programa de instalação de instalação.
6. Clique em "Alterar a forma como o instalador baixa as atualizações" e selecione Agora não Clique em Avançar, você será solicitado a manter seus arquivos e os aplicativos serão feitos após um reparo de substituição do sistema
7. O computador pode reiniciar algumas vezes durante o processo de reparo não destrutivo e você pode usá-lo normalmente após entrar no sistema.

• Lide com seu problema por meio de outros programas: Que problema você deseja resolver com o Assistente de Suporte e Recuperação no momento? Por que você não aponta isso em sua resposta e veremos se podemos fazer algo por você.

As informações acima são para sua referência, todas as ideias que você tem são bem-vindas em sua resposta! AtenciosamenteEliase | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Olá

Removi o aplicativo através de:

Painel de Controlo\Programas\Programas e Funcionalidades

A questão é que agora não me aparece em lado algum e não o consigo instalar ou remover, o que for.

JM

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá J_Morgado. 

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. 

Gostaria de saber como você removeu essa ferramenta anteriormente?

Com base na sua captura de tela, parece que isso foi causado por não remover a ferramenta corretamente anteriormente.

Você pode tentar instalar este aplicativo novamente por meio do instalador ou pressionar Windows + S e procurar o aplicativo para verificar se consegue procurá-lo.

Além disso, você também pode acessar Painel de Controle - Aplicativos - Desinstalar aplicativos e Configurações - Aplicativos - Aplicativos instalados para verificar se consegue encontrá-lo e desinstalá-lo corretamente.

Se isso não resolver o seu problema, informe-me como você o removeu anteriormente e eu lhe darei mais sugestões. AtenciosamenteEliase | Especialista em suporte da comunidade Microsoft