Eu paguei 69€ em 13/10/2024 pelo Microsoft 365 mas já tinha pago 99€ em 20/09/2024 pelo Microsoft pessoal no meu *** Email address is removed for privacy ***, agradeço o reembolso de 69€.

Question

Eu paguei 69€ em 13/10/2024 pelo Microsoft 365 mas já tinha pago 99€ em 20/09/2024 pelo Microsoft pessoal no meu ___@___.___, agradeço o reembolso de 69€.

Answer 1

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Olá, Joaquim Alves3

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Estou ciente da situação atual é que você está enfrentando os desafios de obter um reembolso.

Sobre sua pergunta, você pode fazer login ParaConta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft primeiro para verificar se há algum estorno no histórico de pedidos ou algo semelhante.

Se você deseja reembolsos, pode seguir este site para confirmar:

Aqui estão algumas notas sobre reembolsos: Como obter um reembolso em uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Além disso, gostaria de esclarecer que existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
2. Acesse as informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual

***< --No entanto, quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft (para problemas de acesso à conta) não fornecem suporte suficiente, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de email/informações de número do cartão bancário/informações precisas do endereço da conta, etc. -->***Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/notas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais ajuda. Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Cherry.Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft