Descongelamento de OneDrive

Question

Olá boa noite, recebi esse email no gmail: cliquei mas não encontrei opção de decongelamento, pode me ajudar por favor, obrigada

Att, Maria

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Maria Angélica Macario Parizotto Carvalho,

Obrigado por visitar a Comunidade da Microsoft.  Fico feliz em ajudá-lo.

Entendo que você está recebendo mensagens informando que o OneDrive será congelado.

Se você excedeu seu limite de armazenamento e/ou não fez login por um longo período de tempo, poderá ver uma mensagem de "conta congelada". Basta voltar abaixo da cota de armazenamento da Microsoft para acessar seus arquivos novamente.

Devido às informações limitadas que me foram dadas, não posso fornecer uma recomendação precisa. Para entender melhor e resolver seu problema, preciso confirmar algumas informações com você:

1. Com base na captura de tela do erro relatado, parece que você não faz login no OneDrive há muito tempo, então sua conta do OneDrive foi congelada, certo? Você usou o OneDrive recentemente?
2. Seu tipo de conta é pessoal ou comercial?

3.Se você excedeu seu limite de armazenamento de espaço e o OneDrive está congelado, você precisa excluir alguns arquivos ou comprar mais espaço de armazenamento. Pode levar até 2 horas para aplicar as alterações. Se a conta ainda estiver congelada após 4 horas, você poderá entrar em contato com o suporte para descongelar sua conta do OneDrive.

Você pode ver informações sobre contas congeladas do OneDrive neste link: O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft

Você pode entrar em contato com o suporte seguindo as etapas abaixo.

 Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

 

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se precisar de mais assistência.

Atenciosamente

Miyeon.S - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft