Não consigo ativar o OFFICE 365

Question

Não consigo ativar o OFFICE 365

Anônima

Boa noite, tudo bem?

Tenho o office 365 que fiz a compra, formatei o meu computador, porém ao baixar o Office 365 ele instala e aparece produto não licenciado e não consigo usar pois pede uma chave de ativação. Eu coloco a chave de ativação, mas dá erro, pois na época que comprei recebi um link para baixar com e-mail (***@my365.ink) e senha informa que o e-mail está bloqueado.

Podem me ajudar?

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1 resposta

Answer 1

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Olá, Carlos Eduardo Alfarth

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema aoativar o Microsoft 365 em seu computador. Eu entendo o inconveniente que isso pode ter causado.

Sei que você precisa de ajuda, mas para responder à sua pergunta com mais precisão e evitar mal-entendidos, podemos solicitar mais informações.

Qual Microsoft 365 você comprou? Assinatura do Microsoft 365 Personal ? Assinatura do Microsoft 365 Family ? ou outro.
Gostaria de saber onde você comprou sua assinatura do Microsoft 365? Do site oficial da Microsoft? Do aplicativo da Microsoft Store no Windows? Ou outro varejista terceirizado (como a Amazon)?
Você mencionou que tem uma chave de ativação. Você resgatou **** esta chave neste site: https://setup.office.com/ ?
Eu gostaria de explicar: Quando você tiver um produto do Office e resgatá-lo com êxito, ele será associado a uma conta da Microsoft. Por favor, tenteacessar este site com o endereço de email e a senha que você recebeu: Conta da Microsoft | Serviços e Assinaturas. Posso perguntar:
- Você pode ver sua assinatura do Microsoft 365 em "Serviços e assinaturas"?
- Você instalou o Office a partir deste site?
Anexe uma captura de tela da mensagem de erro "produto não licenciado".

Estou mais do que disposto a ajudá-lo, mas para garantir que possamos nos comunicar de forma eficaz e encontrar uma solução, descreva seu problema com o máximo de detalhes possível. Aguardo sua resposta.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft