Tenho pacote office e os pagamentos estão em dia. Mas faz 2 dias que eles estão desabilitados e está como não licenciados. Fiz as atualizações necessárias e nada de reparar. preciso urgente de ajuda.

Question

Tenho pacote office e os pagamentos estão em dia. Mas faz 2 dias que eles estão desabilitados e está como não licenciados. Fiz as atualizações necessárias e nada de reparar. preciso urgente de ajuda.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, GersonBassani

Obrigado pela sua resposta. Agradeço seus esforços tentando etapas anteriores.

No entanto, de acordo com suas capturas de tela, você parece ter encontrado problemas ao tentar essas etapas, fazendo com que elas não funcionassem.

Eu

gostaria de explicar a você que a finalidade dessas etapas é reverter a versão do aplicativo do Office e pausar a atualização.

Se eles forem revertidos com êxito, 2404 (Build 17531.20120) deverá ser exibido em "Sobre esta palavra"

Então, você poderia tentar essas etapas novamente?

Desta vez, vou escrevê-los com mais detalhes e anexar capturas de tela para que você possa entendê-los melhor.

• Feche todos os programas do Office.
• Pressione a tecla Windows para abrir o "Menu Iniciar".
• Procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") na caixa de pesquisa.
• Clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".
• Copie e insira o seguinte código em um prompt de comando e pressione Enter:

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
  

  Em seguida, copie e digite o seguinte código e pressione Enter:

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
  

  Vai ficar assim. Lembre-se de que o processo pode levar muito tempo, seja paciente e aguarde a conclusão do programa de configuração do Office.
• Abra um programa do Office (como abrir um documento do Word), clique em Arquivo no canto superior esquerdo. Verifique se 2404 (Build 17531.20120) é exibido em "Sobre esta palavra".
• Veja o efeito agora. Talvez seja necessário reiniciar o computer.

Se 2404 for exibido, mas o problema ("Erro de conta") ainda existir, recomendarei mais métodos para você na minha próxima resposta.

Aguardo sua resposta.

Felicidades 

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Microsoft CommunEspecialista em Suporte da Idade

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Boa noite Lúcia, muito obrigado pela sua resposta, mas infelizmente não deu certo. Minha impressão deve ter algo errado na minha conta. Está até dando erros quando coloco minha senha e ela não atualiza.

Se você puder ajudar nesse sentido, agradeço

Informações pessoais excluídas pelo moderador. Consulte a Comunidade da Microsoft para obter mais informações sobre como você pode proteger sua privacidade.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, GersonBassani

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Eu sei que você encontrou um problema com o Office. Embora sua assinatura não tenha expirado, ela mostra "produto não licenciado" nos aplicativos do Office. Eu entendo o inconveniente que isso pode ter causado.

Recentemente, alguns usuários postaram em seções de idiomas diferentes que estão passando por uma situação semelhante, então sua pergunta pode ser um assunto importante.

Por exemplo:

Postagem em russo: Problema ao entrar no Office - Microsoft Community

Alemão post: Código de erro 29 - Microsoft Community

Dutch Post : Código de erro 29 - Microsoft Community

Você pode tentar as seguintes etapas:

1. Feche todos os softwares do Office.
2. Procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".
3. No prompt de comando, insira o seguinte código e pressione Enter:

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

4. Em seguida, digite o seguinte código e pressione Enter:

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
   

5. Abra o programa do Office (como o Word) > Arquivo > Conta> Opções de Atualização > marque uma opção para "Desativar atualizações" e desativar as atualizações.

Espero que minha resposta ajude você.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft