A minha conta da Microsoft não está sincronizando com o OneNote

Question

Recentemente, mudei meu nome na minha conta da Microsoft, após isso, meu OneNote parou de sincronizar com a conta, me impedindo de criar mais blocos de notas.

Eu já desinstalei o OneNote, apaguei o cache, desvinculei minhas contas e nada adiantou.

ME AJUDEM ESTOU DESESPERADA

Answer 1

É difícil eu pensar em adquirir mais produtos pagos da Microsoft quando um problema simples não é resolvido. Estou muito decepcionada com o suporte de vocês.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Giovana Costa,

Quero dizer, se você instalou o Office com uma assinatura diferente, pode tentar usar outra versão como solucionador de problemas.

Se você puder acessar suas anotações normalmente no lado da Web do OneNote, as anotações do OneNote armazenadas na nuvem estarão corretas e a anomalia estará apenas no cliente do OneNote.

Posso ver que você já executou alguns cenários de solução de problemas do lado do cliente muito sensatos, mas o cliente OneNote tem algumas exceções de serviço recentes.

Considere usar temporariamente o lado da Web para acesso e edição de notas e, enquanto isso, aguarde um pouco para ver se o problema foi corrigido.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Consigo acessar o OneNote na Nuvem, porém no descktop ele não sincroniza, é como se tivessem duplicado a minha conta, onde a primeira versão não possui acesso

Answer 4

por favor, me forneça os links das versões do one note por favor. Não os encontrei na web

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Giovana Costa,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

1. Primeiro, precisamos determinar se o problema está na sua conta ou apenas no aplicativo OneNote atual.

Tente visitar o OneNote para Web em seu navegador ou o OneNote para celular em seu telefone para ver se você enfrenta o mesmo problema.

---

2. Se todas as outras plataformas puderem ser acessadas normalmente, você também pode tentar usar uma versão diferente do OneNote, se possível, o OneNote tem duas versões, OneNote para Windows 10 e OneNote 2016, tente mudar para a outra versão para ver se isso ajuda.

• OneNote (anteriormente chamado de "OneNote 2016"), o aplicativo de área de trabalho gratuito que é executado em todas as versões com suporte do Microsoft Windows e faz parte do Office 2019 eMicrosoft 365.
• OneNote para Windows 10, o aplicativo OneNote pré-instalado em todas as edições do Windows 10.

Se você não tiver as duas versões instaladas, como alternativa, você pode simplesmente tentar abrir um aplicativo diferente do Office, como Word ou Excel, para ver se ele é acessado corretamente.

3. Há algumas informações que você precisa saber, recebemos alguns comentários dos usuários desde o final de agosto de que eles estavam enfrentando problemas com o OneNote não acessível e sincronizado, a equipe do OneNote implantou uma correção para lidar com esse problema e alguns usuários relataram que o problema foi resolvido, Mas ainda existem alguns usuários que relataram que tiveram problemas de acesso no passado recente.

Portanto, se o método acima não funcionar para você, significa que o problema provavelmente existe na nuvem, para o qual nós, como membros da comunidade, não temos uma solução no momento, a equipe do OneNote está trabalhando ativamente nesses problemas, então aguarde algum tempo e o problema pode se resolver sozinho.

Espero que isso seja útil e sinta-se à vontade para fazer qualquer pergunta.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft