Excel travando no MAC

Question

Comprei um Macbook air macOs 14.6.1 e estou tentando utilizar meu office for Mac 2019 so que o mesmo vive travando e congelando ja fiz tudo que a APLLE sugeriu, porem sem sucesso, então me pediram pra entrar em contato com a microsoft

Answer 1

Date/Time: 2024-08-29 15:31:52.461 -0300

End time: 2024-08-29 15:37:33.046 -0300

OS Version: macOS 14.6.1 (Build 23G93)

Architecture: arm64e

Report Version: 49

Incident Identifier: 3B50F405-6279-432C-BDC8-5CE59BB5CFDE

Data Source: Stackshots

Shared Cache: BB3DF3D3-38BD-304C-9233-E43DE95F1903 slid base address 0x1999ec000, slide 0x199ec000 (System Primary)

Shared Cache: 0C2DD6B0-863D-3E0A-BC10-5889134A1A45 slid base address 0x1850c8000, slide 0x50c8000 (DriverKit)

Shared Cache: 4FBCE036-4B8B-3F24-954D-E2C0E9F9CC90 slid base address 0x7ff812a34000, slide 0x12a34000 (Rosetta)

Command: Microsoft Excel

Path: /Applications/Microsoft Excel.app/Contents/MacOS/Microsoft Excel

Identifier: com.microsoft.Excel

Version: 16.85 (16.85.24051214)

Team ID: UBF8T346G9

Is First Party: No

Beta Identifier: AECB1A28-6B85-5D83-9BA8-36EF459E7D79

Architecture: x86_64 (translated)

Parent: launchd [1]

PID: 638

Time Since Fork: 17527s

Event: hang

Duration: 340.58s

Duration Sampled: 1.90s (process was unresponsive for 339 seconds before sampling)

Steps: 19 (100ms sampling interval)

Hardware model: Mac15,12

Active cpus: 8

HW page size: 16384

VM page size: 16384

Time Since Boot: 17232s

Time Awake Since Boot: 7238s

Time Since Wake: 2425s

Total CPU Time: 3.074s (8.3G cycles, 28.4G instructions, 0.29c/i)

Advisory levels: Battery -> 2, User -> 2, ThermalPressure -> 0, Combined -> 2

Free disk space: 327.48 GB/460.43 GB, low space threshold 3072 MB

Vnodes Available: 81.95% (205786/251113, 98115 allocated)

Preferred User Language: pt-BR

Country Code: BR

Keyboards: Brazilian - Pro

OS Cryptex File Extents: 1

---

Timeline format: stacks are sorted chronologically

Use -i and -heavy to re-report with count sorting

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Answer 2

UTILIZO UMA CONTA PESSOAL, BAIXEI DE VERSÃO CONFORME RECOMENDADO DO EXCEL PARA (16.85), O MESMO CONTINUA TRAVANDO, QUADO UTILIZO MEU ANTIGO MACBOOK AIR OS BIG SUR 11.7.10 E O EXCEL (16.77) NAO OCORRE PROBLEMA ALGUM. TROQUEI DE NOTE PRA NAO TER PROBLEMAS, POIS O ANTIGO JA NAO ATUALIZAVA O EXCEL 2019. FIZ TODOS OS TESTE COM A APPLE E SO ACONTECE ISSO QUANDO UTLIZO O EXCEL. PRECISO DE SUPORTE NO EXCEL (PASSEI PRA VERSÃO 365 PRA NAO ACONTECER PROBLEMAS DE INCOMPATIBILIDADE E OLHA ONDE ESTOU !

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

LoiroGui Morais

Obrigado pela sua resposta.

Percebi que agora você está usando um novo dispositivo Mac com as versões mais recentes do macOS (Sonoma 14.6.1) e Microsoft 365 (16.88), mas o Excel ainda congela e trava. Sinta-se à vontade para me corrigir se meu entendimento estiver errado.

Você pode tentar reverter para uma versão mais antiga do Office. Veja como fazer:

1. Desinstale o Office. Siga as etapas neste artigo: Desinstalar o Office para Mac - Suporte da Microsoft.
2. Reinstale o Office. Baixe uma versão mais antiga do Office (como 16.85) neste site: Histórico de atualizações do Office para Mac - Notas de versão do Office | Microsoft Learn. Abra o pacote de instalação, siga as instruções nele contidas para concluir a instalação do Office.

Obras?

Além disso, podemos exigir mais informações de você:

• Qual conta você está usando agora para entrar no Microsoft 365? Uma conta pessoal ou de trabalho?
• Esse problema ocorre ao abrir todos os arquivos? Se você criar um novo arquivo Excel simples (sem fórmulas complexas, macros, etc.), o problema ainda existe?
• Eu sei que você tentou muitos métodos com a ajuda do Suporte da Apple. Agradeço o tempo e o esforço que você dedicou a esta questão. Além de reinstalar o sistema Mac, que outras etapas você tomou?

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Bom dia, acabei atualizando pro Office 365, pois ja usava em minha empresa, mas apenas no Windows ja que eu tinha o Office 2019 for MAC, entretanto mesmo fazendo essa troca, eu exclui os antigos e baixei o 365, quando utilizo o Excel, consigo trabalhar bem durante alguns minutos, quando utilizo planilhas em um determinado momento ele trava e fica com a bolinha colorida na ponteira do mouse, apenas o excel trava se eu continuar mexendo no Mac ele esta funcional , apenas o excel trava. Entrei em contato com a Apple e fizemos todos os testes no MAC, inclusive reinstalando o sistema, esta tudo atualizado , MAC OS Sonoma 14.6.1, Excel 16.88 (365). Troquei de maquina pra não deixar isso atrapalhar meu desempenho e estou com muitos problemas, pois esse congelamento pode demorar 15 segundo ou 12 minutos e as vezes só forçando encerrar o programa pra ele voltar a funcionar.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro LoiraGui Morais

Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar os problemas que você está enfrentando com o Office para Mac 2019. Valorizamos seu feedback e queremos ajudá-lo a resolver seu problema.

Para entender melhor sua situação, responda às seguintes perguntas:

1. Como o problema ocorre: quando você abre o Office para Mac 2019, o problema de congelamento e atraso ocorre imediatamente ou apenas quando você abre um arquivo específico?
2. Informações de relatório de erros: Se você recebeu alguma informação de relatório de erros quando encontrou o problema, pode fornecê-la para nós? Isso pode nos ajudar a localizar o problema mais rapidamente.
3. Tipo de conta: você está entrando no Office para Mac 2019 usando uma conta pessoal ou corporativa?
4. Informações sobre a versão do Excel: Forneça-nos a versão do Excel que você está usando, você pode visualizar o número da versão clicando em 'Sobre o Excel' no canto superior esquerdo do Excel.

Antes de aguardar as recuperações, considere seguir algumas das seguintes etapas para restringir o problema:

• Atualizar o Excel/Office: Atualizar o Office para Mac automaticamente - Suporte da Microsoft
• Verifique se há corrupção de arquivo: Se o problema ocorrer apenas ao abrir um arquivo específico do Excel, pode ser corrupção de arquivo. Tente abrir outros arquivos no Excel para ver se o problema persiste.

Enquanto isso, encontrei alguns links relevantes para você, então verifique se algum deles é relevante para sua situação:

Não é possível iniciar o Excel para Mac - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn

Ao fornecer essas informações, poderemos diagnosticar o problema com mais precisão e fornecer uma solução adequada. Obrigado pela sua cooperação! Maxine | Especialista em suporte da comunidade Microsoft