Perdi acesso ao One Drive pela conta do estudante CPS?

Question

Finalizei a ETEC em 2022 e desde então utilizo o Office 365 normalmente, porém fiquei um tempo sem entrar. Hoje fui procurar arquivos salvos no One Drive e o aplicativo simplesmente desapareceu da lista de aplicativos da conta de estudante, eu não encontro e não consigo acessar meu OneDrive e preciso recuperar arquivos importantes que estão lá. Não fui notificado. Como proceder? Preciso de uma ajuda urgente.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado ELIAS MATEUS TEIXEIRA RODRIGUES,

Bom dia!!

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar em direção a um caminho de resolução.

De acordo com a descrição compartilhada, gostaria de confirmar se você está usando a conta do Office 365 fornecida pela Instituição de Ensino e concluiu sua Comissão de Avaliação de Educação e Treinamento (ETEC) no ano de 2022, mas ainda continuou a usar a mesma conta do Office 365 fornecida por sua Instituição de Ensino.

Em caso afirmativo, gostaria de transmitir que as contas do Office 365 fornecidas pela Instituição de Ensino são gerenciadas pelos administradores de TI da Instituição de Ensino.

Observação: Os agentes ou moderadores da Microsoft não terão acesso a nenhum usuário Dados da organização do Office 365, em que as contas de usuários são gerenciadas apenas pelo administrador de TI das organizações.

Assim, geralmente os administradores de TI da Instituição de Ensino seguem um dos dois métodos quando os alunos terminam o curso e saem da Instituição de Ensino:

Método 1: Exclua a conta do Office 365 da organização do Office 365.

Método 2: Remova a licença da conta do Office 365 e coloque o conjunto de sites do OneDrive conectado na política de retenção e converta a caixa de correio do usuário na Caixa de Correio Compartilhada.

Se o administrador de TI da Instituição de Ensino tiver seguido o método 1, os dados dos usuários excluídos serão removidos permanentemente em 1 mês a partir da data da exclusão e os dados excluídos não poderão ser restaurados, a menos que o conjunto de sites do OneDrive do usuário excluído seja colocado na política de retenção.

Se o administrador de TI da instituição educacional tiver seguido o método 2, você poderá se conectar com os administradores de TI da sua instituição educacional e solicitar que eles compartilhem os dados com você, para que você possa baixá-los.

Portanto, solicito que você entre em contato com o administrador de TI de sua instituição de ensino e peça que ele forneça acesso ao seu OneDrive for Business, para que você possa baixar os dados para o seu dispositivo e carregá-los no seu OneDrive pessoal.

Se houver algum mal-entendido ou confusão de nossa parte, pedimos desculpas e solicitamos que você compartilhe as informações mais detalhadas com algumas capturas de tela que nos ajudarão a entender melhor e orientá-lo ainda mais.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Atenciosamente

Sophia