O inicio dos aplicativos informa que não tenho um Product Key ativo, como resolver o problema?

Question

Preciso validar a minha assinatura com urgência, já paguei duas vezes para instalar on-line, e a Microsoft fica sabotando a minha utilização dizendo que não tenho um Product Key ativo, como resolver o problema?

Quero acesso a chave de instalação!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Filipe Simeão Fröhlich Klug,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você pagou pela assinatura, mas não pode ativar e usar o produto.

De acordo com sua descrição, você pagou a taxa de instalação online duas vezes, mas não pode usar o produto. Precisamos confirmar com você:

1. Qual é a versão específica do produto Office que você assinou? Microsoft 365 Pessoal ou Família ou outro?
2. Como você comprou seu produto? Microsoft Official Store ou Microsoft Store ou outro?
3. Você digitou sua chave diretamente para ativar após a instalação do produto? Você resgatou a chave da sua conta da Microsoft?

Se possível, você pode compartilhar mais informações ou capturas de tela conosco para que possamos ajudá-lo a confirmar as informações.

Estamos preocupados com o fato de você não conseguir usar o produto Microsoft 365 Personal ou Family que assinou, mas não o resgatou em sua conta, o que resulta na incapacidade de usar e ativar o produto.

Você pode tentar as seguintes operações para ajudá-lo a resgatar e exibir informações do produto de ativação:

A compra e o resgate de produtos em sua conta são duas etapas. Você pode fazer logon no site da Microsoft Official Store para exibir as informações do pedido e consultar as informações detalhadas no link a seguir para resgatar seu produto do Office:

Local para inserir a chave do produto (Product Key) do Office - Suporte da Microsoft

1. Verifique se há informações sobre produtos do Office na conta:

Você pode fazer logon no painel da Microsoft: Conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft

Clique em "Serviços e assinaturas" para ver se há informações sobre o produto na conta.

2. Instale e ative o Office

Você pode tentar executar o comando correspondente no sistema para ajudar o sistema a detectar e confirmar se há informações de licença incorretas. Em caso afirmativo, desmarque-o:

1. Pressione win + X no teclado e selecione "Prompt de Comando (Administrador)"

Entrar

cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Se o caminho do prompt estiver incorreto, insira

cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 

2. Digite (observe que há um espaço após .vbs, use o método de entrada em inglês para inserir o comando): cscript ospp.vbs /dstatus
3. Digite o seguinte comando para desinstalar as últimas cinco chaves: cscript ospp.vbs /unpkey:

(as últimas cinco teclas exibidas) [como: cscript ospp.vbs /unpkey:DV3TM]

Se houver muitos exibidos, você precisará limpá-los completamente várias vezes.

Após a conclusão, abra o programa do Office para ativar. Como há uma licença em sua conta, você precisa fazer login em sua conta e confirmar a seleção da licença. Após a seleção, a ativação será bem-sucedida.

Alterar a sua chave do produto (Product Key) do Office - Suporte da Microsoft

Você pode tentar a operação. Se houver alguma atualização, você pode nos responder e nós o ajudaremos a verificá-la ainda mais.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft