perdi o acesso aos meus arquivos do one drive mesmo estando localmente

Question

Olá, usava o plano pago com 1TB de arquivos e parei de pagar, muito tempo depois não consegui acessar meus arquivos mesmo estes estando localmente no notebook, paguei mais armazenamento, e mesmo com 29,4GB usados de 100GB continuo recebendo uma mensagem que meus arquivos serão excluidos e ainda não consigo usar os arquivos que estavam localmente no notebook

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Mauro Firmiano,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você comprou espaço de armazenamento adicional, mas ainda não pode acessar os arquivos salvos localmente.

De acordo com sua descrição, seu plano pago anterior de 1 TB foi interrompido, mas você se inscreveu novamente em outro espaço de armazenamento de 100 GB para ajudá-lo a sincronizar informações. Você disse que os arquivos locais ainda são exibidos como excluídos e não podem ser acessados. Eu preciso explicar para você:

Normalmente, depois que o espaço de armazenamento do OneDrive atinge o limite superior ou sua assinatura expira, você precisa assinar novamente o OneDrive ou excluir arquivos no OneDrive para liberar espaço. Se você não excluir arquivos ou comprar mais espaço no tempo, sua conta do OneDrive será congelada, você não poderá sincronizar arquivos e os arquivos poderão ser exibidos como excluídos.

O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft

De acordo com sua descrição, seu espaço de armazenamento do OneDrive foi inscrito e atualizado, mas ainda mostra que não pode ser acessado e os arquivos serão excluídos. Precisamos explicar para você:

Também recebemos comentários de outros usuários sobre esse problema. Isso pode ser devido ao servidor do OneDrive exibir informações de prompt incorretas para as informações da conta durante o processo de detecção. Também estamos preocupados que, mesmo que seus arquivos possam ser abertos localmente, eles tenham sido sincronizados no OneDrive, portanto, ocorre o erro de detecção de espaço de armazenamento. Você pode tentar as seguintes operações:

Saia da conta e faça login novamente:

Você pode tentar sair da sua conta no OneDrive Online ou fazer logon na sua conta do OneDrive novamente no modo de privacidade para ajudar a detectar novamente as informações do arquivo da conta para ver se as informações corretas da conta podem ser exibidas.

Redefina seu OneDrive:

(Antes de redefinir seu OneDrive, certifique-se de que seus arquivos foram sincronizados ou copiados com êxito para evitar que a redefinição afete seus arquivos)

Você pode consultar as informações detalhadas no link a seguir para ajudá-lo a redefinir o OneDrive:

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se os arquivos no programa OneDrive ainda estiverem inacessíveis ou mostrarem que os arquivos serão excluídos, precisamos ajudá-lo a verificar melhor os detalhes da assinatura e a detecção da conta. No entanto, a Comunidade da Microsoft é basicamente para ajudar os usuários a resolver problemas técnicos no processo de uso de programas do Office e do Windows. Devido à limitação da ferramenta, não podemos ajudá-lo a verificar as informações em sua conta.

Esse processo pode incluir a identificação de sua conta da Microsoft e método de pagamento, bem como outras informações pessoais. Para evitar que essas informações apareçam em fóruns públicos, não posso ajudá-lo a investigar essa situação, mas vou guiá-lo para o local apropriado.

<--Entre em contato com o Suporte por Chat da Microsoft-->

1. Acesse o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Selecione Entrar em contato com o suporte (entre em sua conta pessoal da Microsoft).
3. Em Produtos e serviços , selecione as opções para o seu produto.
4. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
5. Vá para confirmar.
6. Selecione Conversar com um agente de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Observação: o chat online tem horário de trabalho fixo, portanto, se você não conseguir enviar um contato bem-sucedido, tente amanhã.

Para ajudá-lo ainda mais a confirmar o status da sua conta do OneDrive, recomendamos que você tente enviar um email para a equipe de suporte técnico do OneDrive por meio do link a seguir para fornecer comentários. Isso ajudará você a verificar se o status de operação da conta do espaço de armazenamento em sua conta está correto.  https://onedrive.live.com/?action=feedback

Atenciosamente     

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft