Porque não consigo mais editar os aplicativos do office 365?

Question

Faz muitos anos que tenho conta Microsoft esta é acessada com gmail.

Porém hoje quando fui editar um arquivo Excel, apareceu a mensagem no aplicativo Excel e também abri o word pra ver e a mesma mensagem aparece, "esta conta não permite edição no seu dispositivo. Para uma conta com acesso total contate sua organização para obter mais informações sobre seu plano de assinatura."

Tem a opção entrar e Ignorar, quando Clico em entrar com meu email @gmail.com a mensagem de erro diz "Não foi possível encontrar uma conta corporativa ou de estudante com esse endereço de email"

Lembrando que as conta está conectada no office e também está em dia com pagamentos.

Answer 1

Olá, desinstalei o app office 365 mobile e o app Excel e reinstalei deu certo.

Achei estranho pois as contas sempre estão conectadas, mas ao reinstalar foi possível fazer as edições nos app mobile.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Marlonde Vieira

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você está enfrentando o problema de que o Office solicita que você organize sua conta.

O que precisamos confirmar com você é que você já usou uma conta pessoal antes, certo?

Precisamos verificar o Office e a versão instalada em seu dispositivo primeiro.

Confirme a versão do Office: Ele é baixado e instalado através da Google Store? A versão é a mais recente?

Confirme a conta conectada no dispositivo: Verifique se a conta conectada está correta. Se outras contas forem exibidas ou conectadas, exclua-as.

Se esse problema ocorreu repentinamente hoje, você instalou um aplicativo de terceiros hoje? Isso é para evitar interferência de aplicativos de terceiros.

Se a conta estiver correta, você pode desinstalá-la, reinstalá-la e ativá-la para ver se ela pode ser restaurada ao normal.

Você pode consultar as etapas acima para executar a solução de problemas básicos. Se uma mensagem de erro aparecer, faça uma captura de tela da interface e responda para compartilhar conosco.

Espero que as informações acima sejam úteis para você. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para responder.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Marlonde Vieira

Obrigado pela sua resposta.

Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido. No momento, não podemos determinar se é um erro de conta reconhecido pelo Office, mas após desinstalar e reinstalar, você geralmente será solicitado a selecionar a conta que precisa fazer login.

Você também pode observar por um tempo para ver se o Office pode ser usado normalmente.

Obrigado por sua confiança na Microsoft. Se você encontrar outros problemas no futuro, é sempre bem-vindo para fazer perguntas na comunidade da Microsoft.

Desejo-lhe sinceramente uma vida feliz e tudo de bom!

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft